問答題2016年10月5日，張宏將一卷有張宏及其妻子黎麗舉行婚禮的科尼卡牌膠卷交給曉夢(mèng)彩色擴(kuò)印朋務(wù)部進(jìn)行沖印，并預(yù)交了20元沖印費(fèi)。曉夢(mèng)擴(kuò)印部工作人員開出了一張沖印單交給張宏。第二天，張宏去取照片時(shí)，曉夢(mèng)擴(kuò)印部稱膠卷暫時(shí)找不到，可能被他人誤領(lǐng)，讓張宏過些時(shí)候再來。后張宏多次索要未果，要求曉夢(mèng)擴(kuò)印部賠償，但被告只愿意按攝影行業(yè)協(xié)會(huì)的規(guī)定賠償膠卷和退還預(yù)收費(fèi)，雙方遂生糾紛。經(jīng)查，該市攝影行業(yè)協(xié)會(huì)曾有如遇意外損壞或遺失，只賠同類膠卷之規(guī)定。請(qǐng)問：根據(jù)我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，消費(fèi)者指什么？
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下列情形中經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該支付懲罰性賠償?shù)氖牵ǎ?/p>
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