企業(yè)的領導者和人力資源部門應該怎么從組織層面擬定并實施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務人員壓力？

對于客戶投訴的問題，領導應予以高度重視，主管領導應對投訴的處理方案一一過目，及時作出批示，根據(jù)實際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。

客戶服務人員應該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對性地選擇適當?shù)奶幚矸椒?，其中不同方式客戶投訴的處理方法有哪些？

日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預防事故的第一道防線。

反抗型客戶具有哪些特點？

簡述客戶關系維護計劃的作用。

計量控制圖和計數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？

簡述客戶群體市場細分的意義。

活潑型客戶的心理反應敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購買決定。

客戶服務管理人員在服務現(xiàn)場進行管理以（）為主。