單項選擇題關(guān)于熱情服務(wù)的具體要求，下列選項錯誤的是（）。

A、插花員要設(shè)身處地為顧客著想，當(dāng)好參謀
B、插花員要樹立顧客第一的思想，耐心細致地聽取顧客要求，設(shè)身處地為顧客著想，當(dāng)好參謀，熱情地為顧客服務(wù)
C、插花員要樹立顧客第一的思想，熱情為顧客服務(wù)
D、插花員要以花店利益為中心，以經(jīng)濟效益為目標(biāo)，動員顧客購買商品


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1.單項選擇題關(guān)于遵守文明禮貌要求的表述，下列選項正確的是：（）。

A、插花員的著裝沒必要嚴格要求
B、講文明、懂禮貌是插花員必須遵守的職業(yè)守則，要以整潔的著裝、飽滿的狀態(tài)、文雅的談吐、周到的服務(wù)投入到工作中去
C、插花員的著裝要時尚新潮，色彩艷麗，引人注目
D、插花員的著裝不必要求整潔

2.單項選擇題老張要求插花員小趙在工作中要靈活應(yīng)對顧客，正確的作法是（）。

A、不要說出商品背后的質(zhì)量問題 
B、要以將商品推出去為目標(biāo)，以獲取經(jīng)濟效益為中心，不可實話實說 
C、插制作品時能省就省、能用低價花就不用高價花，完成后交給顧客完事 
D、要誠實勞動、講求信譽、對工作精益求精

4.單項選擇題月季是情人節(jié)的代表性花卉，可用作（）或焦點花。

A、主體花
B、填充花
C、散形花
D、草本花

5.單項選擇題月季是美麗和平、友誼愛情、熱情獻身和（）的象征。

A、智謀
B、力量
C、守舊
D、柔弱