真正以“客戶為中心”的理賠服務模式應當是主動的、透明的、人性化和個性化的。

認定近因的方法有兩種，其中一種是從損失出發(fā)，沿系列自后往前推，追溯到最初事件，如沒有中斷，最初事件就是近因。

國家機關、社會團體依職權制作的公文書證證明力一般大于其他書證。

如果投保人、被保險人、受益人對保險事故的原因及性質確實不知，舉證責任就有可能轉移到保險公司。

《保險法》明確規(guī)定保險合同必須采用書面形式。

保險是把潛在的損失轉移到一個保險基金里，該基金集中了所有潛在損失，而后將預計損失的成本分攤到保險公司。

理賠證據是指保險金申請人提交或保險人通過調查等渠道獲取，能夠證明索賠相關事項真實性的各種資料。

顱腦損傷是一種常見外傷，占全身損傷的15%~20%，僅次于四肢損傷，可單獨存在，也可與身體其他部位的損傷復合存在。

大多數較穩(wěn)定或嬰兒、兒童鎖骨骨折可在門診保守治療。

近因，是指造成保險標的損失最直接、起決定性作用的原因。