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今天服務好,明天服務差;這是缺乏服務質量上的連續(xù)性。()
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客人投訴房間內恭桶下水不暢,員工在三分鐘內到現場;這是符合服務規(guī)范特征的。()
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顧客服務的適當性是指顧客服務內容和形式的適當,即服務內容和方式方法的正當性。()
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