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單項(xiàng)選擇題《客戶之聲》里的處理人簽字應(yīng)有（）簽字。

A.銷售主管
B.營業(yè)主管
C.大堂經(jīng)理
D.支行長

1.單項(xiàng)選擇題若當(dāng)天有投訴發(fā)生《客戶投訴記錄表》應(yīng)（）提交審閱。

A.支行長
B.大堂經(jīng)理
C.投訴受理人
D.投訴人

2.單項(xiàng)選擇題《客戶投訴記錄表》主要用來記錄網(wǎng)點(diǎn)所受理的（）情況和（）情況，也便于上級(jí)行掌握網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)情況。

A.營業(yè)；后續(xù)處理
B.投訴；后續(xù)處理
C.投訴；分析處理
D.營業(yè)；分析處理

3.單項(xiàng)選擇題《客戶投訴記錄表》是每（）匯總一次。

A.周
B.月
C.季度
D.年

4.單項(xiàng)選擇題《客戶投訴記錄表》是發(fā)生投訴時(shí)，由（）立即使用。

A.支行長
B.大堂經(jīng)理
C.投訴受理人
D.投訴人

5.單項(xiàng)選擇題對(duì)于非現(xiàn)場投訴，應(yīng)在投訴處理時(shí)限內(nèi)電話回復(fù)客戶，95580投訴處理時(shí)限為（）個(gè)工作日。

A.2
B.3
C.4
D.5