多項選擇題因自助設備的故障或客戶操作不當給客戶帶來不便，如吞鈔、吞卡等建議做法有（）
A.核實客戶身份，盡快為客戶取卡
B.對客戶表示同情、理解，用現(xiàn)身說法進行安撫
C.進行簡單的故障排除
D.如無法排除故障，立即聯(lián)系上級行或相關廠家
E.自助設備無法辦理的，引導客戶到人工服務去辦理
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1.多項選擇題下列屬于約見客戶的情形有（）
A.開展內(nèi)部銷售推薦但對應的客戶經(jīng)理沒有時間接待客戶時
B.客戶有興趣辦理業(yè)務或完成業(yè)務辦理，但當時當?shù)責o法立即實現(xiàn)時
C.外部伙伴引薦不在場的新客戶，留下了客戶的聯(lián)系方式時
D.推出新產(chǎn)品或客戶經(jīng)理從現(xiàn)有客戶資源中發(fā)掘機會，需要預約目標客戶時
2.多項選擇題有效的服務危機管理可以提升郵政銀行的（）水平，改善客戶關系，提高客戶滿意度和忠誠度，甚至還可以化危機為商機，擴大郵政銀行各項業(yè)務的宣傳。
A.形象
B.服務
C.品質(zhì)
D.管理
3.多項選擇題客戶經(jīng)理的一言一行均代表著郵政銀行的形象，專業(yè)、干練的服務行為能有效提高客戶的（）
A.可信度
B.滿意度
C.忠誠度
D.貢獻度
4.多項選擇題客戶經(jīng)理作為營銷客戶的重要崗位，主要肩負著（）等職責。
A.客戶開發(fā)
B.客戶關系的管理與維護
C.產(chǎn)品銷售
D.市場開拓
5.多項選擇題（）的服務是員工職業(yè)素養(yǎng)的外在體現(xiàn)。
A.明確化
B.標準化
C.規(guī)范化
D.專業(yè)化