多項(xiàng)選擇題處理反對(duì)意見(jiàn)時(shí)，如所提的建議不能滿足客戶的某一具體需求，在處理時(shí)，客戶經(jīng)理可以分哪幾步處理（）

A.需要表達(dá)認(rèn)同心
B.要通過(guò)提問(wèn)找到真正原因
C.需要強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品和服務(wù)在其它方面可以滿足客戶的哪些需求，盡可能地淡化客戶這一需求的重要性
D.確認(rèn)客戶是否接受


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1.多項(xiàng)選擇題客戶經(jīng)理在借助《企業(yè)客戶信息表》進(jìn)行客戶需求調(diào)查時(shí)，主要包括客戶哪幾個(gè)方面的信息（）

A.了解客戶的基本信息
B.收集企業(yè)業(yè)務(wù)和規(guī)模的信息
C.收集公司費(fèi)用支付和賬戶管理的信息
D.詢(xún)問(wèn)客戶銀行信息和現(xiàn)有郵儲(chǔ)產(chǎn)品

2.多項(xiàng)選擇題客戶經(jīng)理利用《個(gè)人客戶信息表》進(jìn)行客戶需求調(diào)查時(shí)，主要調(diào)查客戶以下哪幾個(gè)方面的信息（）

A.獲得客戶的基本信息
B.詢(xún)問(wèn)客戶的家庭成員情況信息
C.收集客戶現(xiàn)有的銀行信息
D.交叉銷(xiāo)售或外部銷(xiāo)售推薦的機(jī)會(huì)

3.多項(xiàng)選擇題下列關(guān)于客戶需求調(diào)查注意事項(xiàng)的表述，正確的有（）

A.客戶需求調(diào)查從與客戶建立親切感開(kāi)始
B.在進(jìn)行需求調(diào)查之前，客戶經(jīng)理需要從對(duì)客戶有利的角度明確告知對(duì)方提問(wèn)的目的和時(shí)間預(yù)期
C.在提問(wèn)方式上，客戶經(jīng)理需要綜合運(yùn)用開(kāi)放式問(wèn)題和封閉式問(wèn)題，盡量去猜測(cè)去提問(wèn)客戶，少讓客戶自己說(shuō)，以便從中抓住關(guān)鍵信息，找出客戶需求所在
D.在與客戶進(jìn)行溝通交流時(shí)，如果不可避免要詢(xún)問(wèn)到一些客戶資金或生意狀況等較敏感的問(wèn)題時(shí)，尤其要問(wèn)道客戶的困境或?qū)擂尉硾r時(shí)，可以直接提問(wèn)，但是聲音要輕點(diǎn)

4.多項(xiàng)選擇題設(shè)定面談目標(biāo)需要符合的原則有（）

A.內(nèi)容具體性
B.實(shí)效性
C.一致性
D.可行性

5.多項(xiàng)選擇題面談前的準(zhǔn)備工作有（）

A.明確面談對(duì)象
B.收集客戶信息
C.確定面談目標(biāo)
D.制定面談議程