多項(xiàng)選擇題季度談話前需要做的準(zhǔn)備工作包括（）

A.員工上季度投訴、客戶表?yè)P(yáng)等獲得情況
B.員工上季度銷(xiāo)售業(yè)績(jī)匯總
C.回復(fù)員工的日常表現(xiàn)


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1.多項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)主需要對(duì)以下哪幾方面進(jìn)行及時(shí)指導(dǎo)（）

A.柜員的服務(wù)質(zhì)量
B.柜員的銷(xiāo)售推薦
C.柜員的業(yè)務(wù)技能
D.網(wǎng)點(diǎn)的風(fēng)險(xiǎn)防控

2.多項(xiàng)選擇題下列人員需要對(duì)員工開(kāi)展及時(shí)指導(dǎo)的是（）

A.支行長(zhǎng)
B.銷(xiāo)售主管
C.營(yíng)業(yè)主管
D.大堂經(jīng)理

3.多項(xiàng)選擇題以下對(duì)指導(dǎo)中“點(diǎn)評(píng)”環(huán)節(jié)表述正確的是（）

A.對(duì)員工的優(yōu)秀表現(xiàn)，要給予贊賞和肯定
B.指出員工的優(yōu)秀表現(xiàn)給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)的積極影響
C.對(duì)員工的不足之處，要通過(guò)啟發(fā)和討論，幫其分析原因，明確改進(jìn)目標(biāo)
D.點(diǎn)評(píng)過(guò)程中注意傾聽(tīng)和互動(dòng)

4.多項(xiàng)選擇題管理者可通過(guò)以下哪幾種手段，發(fā)現(xiàn)員工的亮點(diǎn)和不足，開(kāi)展指導(dǎo)（）

A.巡視大堂
B.調(diào)運(yùn)監(jiān)控錄像
C.查看《客戶之聲》和《大堂經(jīng)理工作日志》
D.查看銷(xiāo)售工具

5.多項(xiàng)選擇題通過(guò)管理團(tuán)隊(duì)的指導(dǎo)，可以幫助員工（）

A.調(diào)整心態(tài)，引導(dǎo)其樹(shù)立積極向上的工作態(tài)度，激發(fā)工作熱情
B.針對(duì)員工的不足之處，提出建設(shè)性的改進(jìn)措施，幫助其進(jìn)步
C.管理團(tuán)隊(duì)通過(guò)言傳身教，有針對(duì)性的進(jìn)行培訓(xùn)，提升員工技能
D.在員工心態(tài)、知識(shí)、技能提高的基礎(chǔ)上，提高績(jī)效