A.服務(wù)質(zhì)量管理部對(duì)改進(jìn)計(jì)劃的實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)估,對(duì)實(shí)施效果未達(dá)到要求的,責(zé)令相關(guān)責(zé)任部門再次實(shí)施改進(jìn),改進(jìn)效果要達(dá)到預(yù)期目標(biāo)
B.根據(jù)信息分析的結(jié)果,服務(wù)質(zhì)量管理部組織相關(guān)部門人員針對(duì)需要改進(jìn)的地方制訂相應(yīng)的改進(jìn)計(jì)劃,改善措施的全面執(zhí)行
C.服務(wù)質(zhì)量管理部接到相關(guān)部門傳遞來的信息并進(jìn)行分析、整理,信息分析要快速全面
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A.客戶管理卡
B.客戶地址分類表
C.客戶資料卡
D.客戶等級(jí)分類表
A.問卷調(diào)查侵犯性小,而且能對(duì)采訪對(duì)象的身份完全保密
B.不存在距離問題,問卷發(fā)放的方法很多,有郵寄、傳真、送上門、銷售人員代發(fā)和代收
C.便于借助物品,比如提示卡、照片、產(chǎn)品或服務(wù)的樣本等,啟發(fā)采訪對(duì)象和幫助采訪對(duì)象回憶
D.成本低,支出費(fèi)用主要是調(diào)查問卷的印制和派發(fā)人員的工資;不需要具有高素質(zhì)的采訪者,消除了因采訪者經(jīng)驗(yàn)不足引起的信息失真的偏差
A.優(yōu)選法分析
B.有效工時(shí)利用率分析
C.問題分析
D.方法分析
A.行為舉止規(guī)范
B.禮貌用語規(guī)范
C.電話禮儀規(guī)范
D.服務(wù)態(tài)度規(guī)范
A.提前2分鐘到崗,做好清潔及準(zhǔn)備工作
B.上班使用員工通道
C.辦公設(shè)施擺整產(chǎn)有序,桌面整潔
D.保持安靜、嚴(yán)肅的工作氣氛,不得在辦公室大聲喧嘩、吵鬧
最新試題
下列關(guān)于日常服務(wù)質(zhì)量信息處理的相關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)說法不正確的是()
下列關(guān)于在人員選拔中采取筆試的說法不正確的是()
客戶信息收集步驟中,現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查()直接影響調(diào)查結(jié)果的正確性。
客戶服務(wù)崗位的(),主要是引導(dǎo)客戶完成消費(fèi),為客戶講解企業(yè)的產(chǎn)品(服務(wù)),并從不同的渠道了解客戶對(duì)產(chǎn)品(服務(wù))的需求情況,記錄并交到有關(guān)部門。
為客戶提供服務(wù)時(shí),無論何時(shí)均應(yīng)面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感,這屬于()
在實(shí)際工作中,服務(wù)管理人員常常并不知道客戶真正需要什么,這屬于()的差異。
下列關(guān)于日常服務(wù)質(zhì)量信息處理的工作流程說法錯(cuò)誤的是()
通過(),可以了解到客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品(服務(wù))是否滿意,如果不滿意,問題出在什么地方?是產(chǎn)品的問題還是服務(wù)的問題?如果是服務(wù)的問題,應(yīng)該怎樣讓客戶滿意?
客戶信息收集在確定調(diào)查的問題以后,就要確定收集信息的()和方法。
市場(chǎng)調(diào)查中,價(jià)格調(diào)查的()是研究?jī)r(jià)格變動(dòng)對(duì)商品需求的影響。