指示性吞卡系統(tǒng)中的領(lǐng)卡手續(xù)與非指示性吞卡不同。

原則上，95555或支行接到有關(guān)客戶(hù)投訴補(bǔ)償?shù)耐对V后，須在投訴發(fā)生后5個(gè)工作日內(nèi)反饋客戶(hù)處理意見(jiàn)，在10個(gè)工作日完成處理，最長(zhǎng)不得超過(guò)30個(gè)工作日。

在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程發(fā)現(xiàn)個(gè)人客戶(hù)故意頻繁多次交易以實(shí)現(xiàn)大額現(xiàn)鈔存取目的的，應(yīng)及時(shí)將客戶(hù)設(shè)置到3016外幣現(xiàn)鈔存取關(guān)注名單，并在5個(gè)工作日內(nèi)向當(dāng)?shù)赝鈪R局報(bào)告。

在“批量開(kāi)戶(hù)個(gè)人數(shù)據(jù)”模塊中，新增“OCR校對(duì)”功能，經(jīng)辦導(dǎo)入開(kāi)戶(hù)清單、證件復(fù)印件影像后，系統(tǒng)將通過(guò)OCR技術(shù)自動(dòng)識(shí)別、比對(duì)客戶(hù)信息是否相符。（暫只支持本地影像上傳，后續(xù)將支持直接掃描上傳）

賬戶(hù)管理費(fèi)的退費(fèi)，僅支持對(duì)核心系統(tǒng)1351戶(hù)口綜合查詢(xún)->賬戶(hù)管理費(fèi)查詢(xún)內(nèi)，可以查詢(xún)到的往期賬戶(hù)管理費(fèi)繳費(fèi)記錄的退費(fèi)。

因境外反洗錢(qián)檢查，為確?？蛻?hù)資金及時(shí)到賬，避免境外行進(jìn)行反洗錢(qián)查詢(xún)，客戶(hù)辦理境外匯款時(shí)，提示客戶(hù)在匯款附言里填寫(xiě)出生日期，格式為“DOB：MM/DD/YYYY”。經(jīng)辦員應(yīng)對(duì)附言中填寫(xiě)的出生日期進(jìn)行核驗(yàn)，以確保真實(shí)性。如客戶(hù)因個(gè)人需要在匯款附言里填寫(xiě)非本人的名稱(chēng)時(shí)，提示客戶(hù)一并填寫(xiě)該人的出生日期，注意填寫(xiě)時(shí)與客戶(hù)本人的出生日期信息應(yīng)有所區(qū)分。

遺產(chǎn)繼承查詢(xún)中也可查詢(xún)到代銷(xiāo)產(chǎn)品的金額，且能實(shí)時(shí)查詢(xún)到第三方產(chǎn)品的準(zhǔn)確金額。

異地支行：?jiǎn)喂P或當(dāng)日累計(jì)等值1000萬(wàn)人民幣（含）以下的由支行運(yùn)營(yíng)主管在“系統(tǒng)外調(diào)款申請(qǐng)書(shū)”上簽批，超過(guò)1000萬(wàn)人民幣由運(yùn)營(yíng)主管或分管區(qū)域運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理在申請(qǐng)書(shū)上簽批。

原則上因經(jīng)辦員誤操作發(fā)生多存入客戶(hù)賬戶(hù)資金或入錯(cuò)賬應(yīng)及時(shí)對(duì)涉及錯(cuò)賬賬戶(hù)進(jìn)行行內(nèi)額度凍結(jié)，立即與客戶(hù)聯(lián)系，辦理錯(cuò)賬調(diào)款手續(xù)。

原政策要求：他行指示性吞卡原則上不得返還客戶(hù)，“指示吞卡在自助設(shè)備吞卡系統(tǒng)進(jìn)行錄入登記，將卡片剪磁破壞芯片后作廢只能由分行統(tǒng)一銷(xiāo)毀處理”。