多項選擇題個人綜合消費貸款以房產(chǎn)抵押擔(dān)保的貸款，貸款金額最高不超過抵押物價值（）

A.以個人住房抵押的，貸款金額最高不超過抵押物價值的70%
B.以個人住房抵押的，貸款金額最高不超過抵押物價值的60%
C.以個人商用房抵押的，貸款金額最高不超過抵押物價值的60%
D.以個人商用房抵押的，貸款金額最高不超過抵押物價值的50%


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1.多項選擇題面對客戶投訴，我們要（）

A.認真傾聽客戶投訴，尋找客戶不滿原因
B.確保了解必要信息，引導(dǎo)客戶轉(zhuǎn)移思考
C.微笑冷靜地為客戶提供補救性服務(wù)
D.感謝客戶并爭取其他銷售機會

2.多項選擇題核心競爭力項目深化提高是要（）

A.打造工行個人金融業(yè)務(wù)核心競爭力
B.鞏固并不斷提高個人金融業(yè)務(wù)領(lǐng)先地位
C.項目深化提高是要鞏固項目實施成果
D.推動項目持續(xù)發(fā)展

3.多項選擇題工行個人客戶市場定位內(nèi)容包括（）

A.定位中端
B.發(fā)展高端
C.競爭高端
D.培育潛力

4.多項選擇題關(guān)系維護的主要原則包括（）

A.把握每一次機會
B.實效、高效、個性化
C.計劃和規(guī)范
D.及時總結(jié)、記錄

5.多項選擇題根據(jù)崗位職責(zé)不同，客戶經(jīng)理分為（）

A.大堂經(jīng)理
B.理財經(jīng)理
C.營銷經(jīng)理
D.督導(dǎo)經(jīng)理