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判斷題優(yōu)質(zhì)客戶服務流程依次包括識別引導、接觸營銷、業(yè)務處理和關系維護四個核心環(huán)節(jié)，各環(huán)節(jié)間通過不斷循環(huán)往復實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶服務流程的持續(xù)運行。

1.判斷題優(yōu)質(zhì)客戶開戶時進行捆綁銷售，必須事先收集整套相關表格。

2.判斷題有一些客戶能為銀行創(chuàng)造更高的價值，可以向他們銷售與原來產(chǎn)品相比更高級別的產(chǎn)品或服務，將客戶升級。這樣做可以使優(yōu)質(zhì)客戶享受到更多的服務和優(yōu)惠，提高其滿意度。我們稱為向上營銷。

3.判斷題與客戶道別或握手時，目光注視對方眉骨和鼻梁三角區(qū)。

4.判斷題與工行合作的擔保公司需承諾按不低于所擔保貸款余額的10%在工行存入保證金，實行專項存儲，專戶管理。

5.判斷題與工行簽訂了《T+0理財協(xié)議》的“理財金賬戶”客戶，透支額度為小于或等于“理財金賬戶”里的整存整取定期儲蓄存款。