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判斷題在顧客滿(mǎn)意度調(diào)研中，把檢查對(duì)象置于有意創(chuàng)設(shè)的條件和環(huán)境之下，以引起其相應(yīng)的心理反應(yīng)，然后從中分析某種趨勢(shì)和規(guī)模的方法是談話(huà)法。

1.判斷題根據(jù)顧客滿(mǎn)意度指數(shù)模型顯示，當(dāng)顧客感知的服務(wù)質(zhì)量與顧客期望相一致時(shí)，會(huì)感到物有所值，顧客的期望得到證實(shí)，則非常滿(mǎn)意，很可能成為忠誠(chéng)客戶(hù)。

2.判斷題根據(jù)顧客滿(mǎn)意度指數(shù)模型顯示，當(dāng)顧客感知的服務(wù)質(zhì)量超過(guò)其期望時(shí)，顧客會(huì)感到物超所值，非常滿(mǎn)意，很可能成為忠誠(chéng)客戶(hù)。

3.判斷題如果加油站不能樹(shù)立自身良好的形象及加油站在相關(guān)主體中的口碑，對(duì)提升顧客滿(mǎn)意度無(wú)影響。

4.判斷題加油站有形產(chǎn)品要素即加油站銷(xiāo)售的商品，包括商品的品牌、性能、品質(zhì)及時(shí)尚性等方面。

5.判斷題加油站銷(xiāo)售新油品，可采用油品展示、樣品試用、特價(jià)優(yōu)惠等銷(xiāo)售促進(jìn)方法進(jìn)行推廣。