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問(wèn)答題導(dǎo)游小平帶領(lǐng)旅游團(tuán)在某公園游玩，兩個(gè)小時(shí)的自由活動(dòng)后有兩個(gè)游客沒(méi)有按時(shí)歸隊(duì)，問(wèn)導(dǎo)游此時(shí)應(yīng)該怎么處理？

參考答案： （1）立即報(bào)告接待社和公安部門。旅游者自己外出走失，導(dǎo)游人員應(yīng)立即報(bào)告旅行社領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)求指示和幫助；通過(guò)有關(guān)部門通報(bào)管區(qū)公...

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1.問(wèn)答題北京導(dǎo)游員小王接待了一個(gè)湖北來(lái)的旅游團(tuán)，在游覽故宮時(shí)，游客張某忙著拍照沒(méi)有跟上導(dǎo)游小王，由于人多小王并未注意，等大家回到車上清點(diǎn)人數(shù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)張某走失，經(jīng)尋找找回，問(wèn)小王應(yīng)該如何預(yù)防此類事件的發(fā)生？

參考答案：（1）細(xì)致認(rèn)真，多做提醒工作。導(dǎo)游人員要提醒旅游者團(tuán)隊(duì)游覽時(shí)不要走散；要記住接待社的名稱、旅行車的車號(hào)和標(biāo)志、與導(dǎo)游人員...

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2.問(wèn)答題旅游旺季，導(dǎo)游小黃在接待一個(gè)從廣東來(lái)的旅游團(tuán)，當(dāng)他帶領(lǐng)游客游覽完某個(gè)人數(shù)較多的景點(diǎn)時(shí)，一位游客聲稱自己錢包被偷，內(nèi)有現(xiàn)金若干，小黃引導(dǎo)游客回憶錢包確為在游覽過(guò)程中丟失，問(wèn)此時(shí)小黃應(yīng)該怎樣處理？

參考答案：（1）先與旅行社聯(lián)系，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)相關(guān)情況，然后通知有關(guān)部門或飯店失物招領(lǐng)處，詢問(wèn)情況。
（2）雖然是旅游者本人...

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3.問(wèn)答題旅游旺季，地陪小趙在機(jī)場(chǎng)接團(tuán)時(shí)，在核實(shí)組團(tuán)社名稱無(wú)誤后，接走了旅游團(tuán)，在辦理飯店入住手續(xù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)該旅游團(tuán)并不是按計(jì)劃要接的旅游團(tuán)，如果你是小趙此時(shí)應(yīng)該如何處理，小趙的做法有什么不妥之處？

參考答案：（1）及時(shí)與旅行社聯(lián)系，向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)，查詢錯(cuò)接旅游團(tuán)信息，根據(jù)查詢結(jié)果分別進(jìn)行處理。
（2）如果該旅游團(tuán)也...

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4.問(wèn)答題天津某旅行社要接待一個(gè)從山西來(lái)的30個(gè)人的旅游團(tuán)，地陪由于在接站途中遇到交通事故而延誤接站時(shí)間，無(wú)法及時(shí)抵達(dá)接站地點(diǎn)，請(qǐng)問(wèn)地賠應(yīng)如何處理這種現(xiàn)象？

參考答案：（1）立即與旅行社聯(lián)系說(shuō)明原因，不能認(rèn)為與己無(wú)關(guān)而敷衍了事。
（2）耐心細(xì)致地向旅游者解釋說(shuō)明，以消除誤解。<...

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5.問(wèn)答題在新舊列車時(shí)刻表交替期間，導(dǎo)游小王按舊時(shí)刻表的時(shí)間接站，結(jié)果導(dǎo)致旅游團(tuán)抵達(dá)后，無(wú)導(dǎo)游人員迎接的現(xiàn)象，導(dǎo)游員應(yīng)怎樣預(yù)防此類現(xiàn)象出現(xiàn)？小王此時(shí)應(yīng)該怎么辦？

參考答案：（1）實(shí)事求是地向旅游者說(shuō)明情況，誠(chéng)懇地賠禮道歉，求得諒解。
（2）用更加熱情周到的服務(wù)，高質(zhì)量地完成計(jì)劃內(nèi)全...

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