單項選擇題在服務過程中，對異議的描述不正確的是（）。

A、在服務過程中，客戶對你的不贊同、提出質(zhì)疑
B、對于你的服務與解釋，客戶表示拒絕
C、缺乏事實依據(jù)的拒絕不屬于異議
D、異議包括真實的異議和虛假的異議


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1.單項選擇題通過人的肢體、器官的動作和表情來表現(xiàn)思想感情的語言符號，稱為（）。

A、非文字語言
B、文字語言
C、非肢體語言
D、身體語言

2.單項選擇題汽車在行駛中，其驅(qū)動力總是（）附著力。

A、小于或等于
B、等于
C、大于或等于
D、小于

3.單項選擇題車輪滑移率一般在（）時，其縱向附著系數(shù)最大。

A、10%－20%
B、15%－20%
C、100%
D、80%

4.單項選擇題如果一人面對眾多客戶，相見時不一定一一握手，可以用（）來代替。

A、點頭禮
B、擁抱
C、致歡迎詞
D、作揖

5.單項選擇題偶爾點頭表明你正在傾聽，但持續(xù)不斷的點頭表露了不耐煩的情緒，這屬于（）。

A、表達適宜
B、傾聽過度
C、表達過度
D、表達不充分