單項(xiàng)選擇題重訪老戶(hù)接待語(yǔ)言藝術(shù)中沒(méi)有以下哪項(xiàng)（）。

A.耐心聽(tīng)
B.靜心看
C.誠(chéng)信辦
D.用心聽(tīng)


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1.單項(xiàng)選擇題重訪老戶(hù)接待的基本要求中，以下哪項(xiàng)不是（）。

A.理順源頭，避免重訪
B.領(lǐng)導(dǎo)支持，上下配合
C.不同情況，區(qū)別處理
D.不同情況，一視同仁

2.單項(xiàng)選擇題調(diào)查訪談中應(yīng)特別注意的提問(wèn)技巧，除了（）。

A.講究提問(wèn)策略
B.注意提問(wèn)順序
C.善于即興提問(wèn)
D.注意有好地開(kāi)頭

3.單項(xiàng)選擇題調(diào)查訪談的總技巧中，包括下列哪一項(xiàng)（）。

A.態(tài)度“誠(chéng)”
B.語(yǔ)言“連”
C.神態(tài)“寧”
D.態(tài)度“順”

4.單項(xiàng)選擇題接待談話(huà)要做到“四要四不要”，下列哪個(gè)是四要中的一項(xiàng)（）。

A.要說(shuō)“冰涼”話(huà)
B.要說(shuō)有“底”的話(huà)
C.要說(shuō)“狠話(huà)”
D.要說(shuō)“一律”話(huà)

5.單項(xiàng)選擇題接待來(lái)訪的程序不包括下列哪項(xiàng)（）。

A.登記
B.接談
C.處理
D.立檔