單項選擇題《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》中所稱的銀行業(yè)從業(yè)人員是指（）。

A.銀行業(yè)金融機構工作的人員
B.在中國境內設立的銀行業(yè)金融機構工作的人員
C.臨柜人員
D.銀行高級管理層


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1.多項選擇題撥打客戶電話時，可以用（）作為通話結束語。

A、“謝謝”
B、“麻煩您了”
C、“那就拜托您了”
D、“請您再說一遍，好嗎”

2.多項選擇題網(wǎng)上銀行服務同其他服務渠道相比的優(yōu)勢包括（）。

A、較低的經(jīng)營成本
B、更好的客戶服務模式
C、降低交易成本
D、更具人性化的服務

3.多項選擇題針對重點客戶的差異化服務主要由（）完成。

A、大堂經(jīng)理
B、客戶經(jīng)理
C、網(wǎng)點主任
D、普通柜員

4.多項選擇題以下關于運用提問技巧尋找客戶需求的表述正確的是（）。

A、開放式問題和封閉式問題都很有必要
B、一般應先提一個開放式樣問題，如“有什么需要我?guī)兔幔?rdquo;
C、如果封閉式問題得到的回答是否定的，就應該馬上重新轉回到開放式問題
D、成功地運用封閉式的問題，也能馬上就把客戶的需求找到

5.多項選擇題封閉式柜臺服務區(qū)主要辦理（）。

A、現(xiàn)金業(yè)務
B、部分非現(xiàn)金業(yè)務
C、傳統(tǒng)型產品銷售
D、中銀理財服務