銀行業(yè)金融機構(gòu)對于確實存在問題的銀行業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)，造成損失的，可根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)或合同約定向銀行業(yè)消費者進行賠償或補償，對同一產(chǎn)品和服務(wù)的投訴可依據(jù)不同銀行業(yè)消費者的不同訴求，進行不同數(shù)額的賠償或補償。

銀行業(yè)金融機構(gòu)提供產(chǎn)品和服務(wù)，應(yīng)當了解銀行業(yè)消費者的風險偏好和風險承受能力，不得主動提供與銀行業(yè)消費者風險承受能力不相符合的產(chǎn)品和服務(wù)。

為降低風險，商業(yè)銀行經(jīng)營擔保類和承諾類業(yè)務(wù)可以采用收取保證金等方式。

銀監(jiān)會及其派出機構(gòu)將商業(yè)銀行聲譽風險監(jiān)管納入持續(xù)監(jiān)管框架，對商業(yè)銀行聲譽風險管理的有效性進行監(jiān)督檢查，將商業(yè)銀行聲譽風險管理狀況作為市場準入的考慮因素。

商業(yè)銀行發(fā)售理財產(chǎn)品，應(yīng)委托具有證券投資基金托管業(yè)務(wù)資格的商業(yè)銀行托管理財資金及其所投資的資產(chǎn)。

商業(yè)銀行網(wǎng)點保險產(chǎn)品銷售人員應(yīng)按照商業(yè)銀行的授權(quán)銷售保險產(chǎn)品，不得銷售未經(jīng)授權(quán)的保險產(chǎn)品或私自銷售保險產(chǎn)品。

商業(yè)銀行只允許持有保險代理從業(yè)人員資格證書的保險公司人員派駐銀行網(wǎng)點。

商業(yè)銀行在開展代理保險業(yè)務(wù)時，不得將保險產(chǎn)品與儲蓄存款、基金、銀行理財產(chǎn)品等產(chǎn)品混淆銷售，但為了說明產(chǎn)品特點，可得將保險產(chǎn)品收益與上述產(chǎn)品作簡單類比。

商業(yè)銀行聘請外部審計師進行年度審計時，可不對表外業(yè)務(wù)風險情況的審查和評估。

理財資金投資于未上市企業(yè)股權(quán)和上市公司非公開發(fā)行或交易的股份，應(yīng)符合國家法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定。