判斷題壽險(xiǎn)公司的柜面中心包括咨詢、保全、投訴受理和附加值增值服務(wù)等功能。

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1.單項(xiàng)選擇題國(guó)內(nèi)A保險(xiǎn)公司從事客戶服務(wù)的員工包括柜面保全人員、電話坐席人員、縣級(jí)機(jī)構(gòu)綜合內(nèi)勤、專門的客服專員外勤隊(duì)伍??蛻舴?wù)是雙向的,A保險(xiǎn)公司在創(chuàng)新服務(wù)的模式,不忘傾聽(tīng)客戶的切實(shí)需求和服務(wù)感受,在互動(dòng)中提升公司的服務(wù)水平。每年的“3•15”消費(fèi)者權(quán)益日,A保險(xiǎn)公司各級(jí)分公司都會(huì)開(kāi)展“3•15”消費(fèi)維權(quán)活動(dòng),配合當(dāng)?shù)乇1O(jiān)局、消費(fèi)者協(xié)會(huì)、行業(yè)協(xié)會(huì)等機(jī)構(gòu),積極開(kāi)展大型咨詢活動(dòng)、戶外宣傳、現(xiàn)場(chǎng)咨詢、客戶回訪、大客戶體檢、專家座談會(huì)、客戶懇談會(huì)等一系列內(nèi)容豐富的活動(dòng),深入廣大客戶,及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的各類問(wèn)題并加以解決。在保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化、各家公司提供的產(chǎn)品趨于同質(zhì)化的情況下,A保險(xiǎn)公司不斷推陳出新,為客戶提供更多的個(gè)性化的附加值服務(wù),如:免費(fèi)體檢、建立客戶俱樂(lè)部、設(shè)立醫(yī)療“綠色通道”等。這體現(xiàn)了客戶服務(wù)管理的()原則。

A.客戶利益第一原則
B.持續(xù)創(chuàng)新原則
C.盈利與服務(wù)效率并存原則
D.服務(wù)差異化原則

2.單項(xiàng)選擇題國(guó)內(nèi)A保險(xiǎn)公司從事客戶服務(wù)的員工包括柜面保全人員、電話坐席人員、縣級(jí)機(jī)構(gòu)綜合內(nèi)勤、專門的客服專員外勤隊(duì)伍??蛻舴?wù)是雙向的,A保險(xiǎn)公司在創(chuàng)新服務(wù)的模式,不忘傾聽(tīng)客戶的切實(shí)需求和服務(wù)感受,在互動(dòng)中提升公司的服務(wù)水平。每年的“3•15”消費(fèi)者權(quán)益日,A保險(xiǎn)公司各級(jí)分公司都會(huì)開(kāi)展“3•15”消費(fèi)維權(quán)活動(dòng),配合當(dāng)?shù)乇1O(jiān)局、消費(fèi)者協(xié)會(huì)、行業(yè)協(xié)會(huì)等機(jī)構(gòu),積極開(kāi)展大型咨詢活動(dòng)、戶外宣傳、現(xiàn)場(chǎng)咨詢、客戶回訪、大客戶體檢、專家座談會(huì)、客戶懇談會(huì)等一系列內(nèi)容豐富的活動(dòng),深入廣大客戶,及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的各類問(wèn)題并加以解決。

A保險(xiǎn)公司通過(guò)以上系統(tǒng)的客戶服務(wù),對(duì)公司經(jīng)營(yíng)能夠發(fā)揮的作用有()
①樹(shù)立公司品牌,吸引新客戶
②增強(qiáng)信任感,防止客戶流失
③降低經(jīng)營(yíng)成本,增加盈利
④在競(jìng)爭(zhēng)中獨(dú)樹(shù)一幟,提升公司競(jìng)爭(zhēng)力

A.①②③
B.②③④
C.①②④
D.①②③④

3.單項(xiàng)選擇題國(guó)內(nèi)A保險(xiǎn)公司從事客戶服務(wù)的員工包括柜面保全人員、電話坐席人員、縣級(jí)機(jī)構(gòu)綜合內(nèi)勤、專門的客服專員外勤隊(duì)伍??蛻舴?wù)是雙向的,A保險(xiǎn)公司在創(chuàng)新服務(wù)的模式,不忘傾聽(tīng)客戶的切實(shí)需求和服務(wù)感受,在互動(dòng)中提升公司的服務(wù)水平。每年的“3•15”消費(fèi)者權(quán)益日,A保險(xiǎn)公司各級(jí)分公司都會(huì)開(kāi)展“3•15”消費(fèi)維權(quán)活動(dòng),配合當(dāng)?shù)乇1O(jiān)局、消費(fèi)者協(xié)會(huì)、行業(yè)協(xié)會(huì)等機(jī)構(gòu),積極開(kāi)展大型咨詢活動(dòng)、戶外宣傳、現(xiàn)場(chǎng)咨詢、客戶回訪、大客戶體檢、專家座談會(huì)、客戶懇談會(huì)等一系列內(nèi)容豐富的活動(dòng),深入廣大客戶,及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的各類問(wèn)題并加以解決。上述材料說(shuō)明()。 ①服務(wù)是整個(gè)公司的系統(tǒng)工程,不是哪一個(gè)部門的任務(wù)②單靠銷售人員無(wú)法完成對(duì)客戶的全部服務(wù)③客戶服務(wù)質(zhì)量取決于企業(yè)創(chuàng)造客戶價(jià)值的能力 ④客戶服務(wù)管理目標(biāo)是建立并提高顧客的滿意度和忠誠(chéng)度,并最大限度地開(kāi)發(fā)、二次利用顧客

A.①②③④
B.②③④
C.①②③
D.①③④

4.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)質(zhì)量取決于保險(xiǎn)公司內(nèi)部和外部因素,以下屬于外部因素的是()。

A.公司提供服務(wù)過(guò)程與外部溝通之間差距
B.服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)手段
C.公司員工的團(tuán)隊(duì)精神及勝任能力
D.管理者對(duì)員工的要求是否恰當(dāng)

最新試題

根據(jù)《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》(銀保監(jiān)令2022年第9號(hào))的規(guī)定,以下關(guān)于銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)工作機(jī)制與管理要求的說(shuō)法,錯(cuò)誤的是()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

壽險(xiǎn)公司進(jìn)行產(chǎn)品需求調(diào)研常用的調(diào)研方式主要有問(wèn)卷調(diào)查和面訪。就面訪式調(diào)研來(lái)說(shuō),其主要特點(diǎn)包括()。①調(diào)研的問(wèn)題清晰、直觀、不易遺漏②靈活和主動(dòng),能夠使調(diào)研問(wèn)題得到延伸③效率相對(duì)較高④效率相對(duì)較低

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

A壽險(xiǎn)公司在成立之初進(jìn)行了大量的內(nèi)外部調(diào)研,并在此基礎(chǔ)上制定了“打造最受人尊敬的壽險(xiǎn)公司”的整體愿景,并制定了堅(jiān)持高價(jià)值產(chǎn)品、主打個(gè)險(xiǎn)渠道、主攻中心城市、低成本擴(kuò)張的基本發(fā)展戰(zhàn)略。在實(shí)際經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,又發(fā)現(xiàn)中心城市增員成本較高等問(wèn)題,不斷根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和修正目標(biāo)。從戰(zhàn)略層次的角度看,A壽險(xiǎn)公司的發(fā)展戰(zhàn)略涉及了()。①總體戰(zhàn)略;②業(yè)務(wù)戰(zhàn)略;③職能戰(zhàn)略。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

《人身保險(xiǎn)公司保險(xiǎn)條款和保險(xiǎn)費(fèi)率管理辦法》(2015年修訂)規(guī)定,保險(xiǎn)公司總公司負(fù)責(zé)將保險(xiǎn)條款和保險(xiǎn)費(fèi)率報(bào)送中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)審批或者備案。保險(xiǎn)公司下列險(xiǎn)種的保險(xiǎn)條款和保險(xiǎn)費(fèi)率,()。①關(guān)系社會(huì)公眾利益的保險(xiǎn)險(xiǎn)種,應(yīng)當(dāng)在使用前報(bào)送中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)審批②關(guān)系社會(huì)公眾利益的保險(xiǎn)險(xiǎn)種,應(yīng)當(dāng)報(bào)送中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)備案③依法實(shí)行強(qiáng)制保險(xiǎn)的險(xiǎn)種,應(yīng)當(dāng)在使用前報(bào)送中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)審批④依法實(shí)行強(qiáng)制保險(xiǎn)的險(xiǎn)種,應(yīng)當(dāng)報(bào)送中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)備案

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

某壽險(xiǎn)公司剛剛成立,網(wǎng)點(diǎn)布局和銷售隊(duì)伍都不成規(guī)模,但是行業(yè)處于快速發(fā)展期,外部市場(chǎng)存在比較大的機(jī)會(huì),根據(jù)SWOT分析方法,這時(shí)該壽險(xiǎn)公司更適合采用的戰(zhàn)略為()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

戰(zhàn)略態(tài)勢(shì)是指在目前的戰(zhàn)略起點(diǎn)上,決定企業(yè)整體以及各個(gè)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域在戰(zhàn)略規(guī)劃期內(nèi)資源分配和業(yè)務(wù)拓展的方向。一般來(lái)說(shuō),企業(yè)的戰(zhàn)略態(tài)勢(shì)可劃分為()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

關(guān)于壽險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)與管理的關(guān)系,下列說(shuō)法中正確的是()。①管理是對(duì)外的,追求從企業(yè)外部獲取資源和建立影響;經(jīng)營(yíng)是對(duì)內(nèi)的,強(qiáng)調(diào)對(duì)內(nèi)部資源的整合和建立秩序②經(jīng)營(yíng)是對(duì)外的,追求從企業(yè)外部獲取資源和建立影響;管理是對(duì)內(nèi)的,強(qiáng)調(diào)對(duì)內(nèi)部資源的整合和建立秩序③經(jīng)營(yíng)是擴(kuò)張性的,追求效益,主要涉及市場(chǎng)、顧客、行業(yè)、環(huán)境、投資的問(wèn)題;管理是收斂性的,追求效率,要評(píng)估和控制風(fēng)險(xiǎn),主要涉及制度、人才、激勵(lì)的問(wèn)題④管理是擴(kuò)張性的,追求效益,主要涉及市場(chǎng)、顧客、行業(yè)、環(huán)境、投資的問(wèn)題;經(jīng)營(yíng)是收斂性的,追求效率,要評(píng)估和控制風(fēng)險(xiǎn),主要涉及制度、人才、激勵(lì)的問(wèn)題

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

K壽險(xiǎn)公司正在進(jìn)行一場(chǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品創(chuàng)意大賽,員工小蒙熱情高漲,回想自己度過(guò)的校園時(shí)光,便針對(duì)高校在校生精心設(shè)計(jì)了一款“期末閉卷考試掛科險(xiǎn)”。該險(xiǎn)種主要內(nèi)容是,投保人(被保險(xiǎn)人)新學(xué)期伊始每門課程繳納5元人民幣保險(xiǎn)費(fèi),學(xué)期結(jié)束時(shí)只要被保險(xiǎn)人按規(guī)定參加閉卷考試方式的課程,且無(wú)違規(guī)違紀(jì)行為,則不論什么原因,如果該門課程總評(píng)成績(jī)不及格,可獲得200元人民幣。小蒙沒(méi)料到該創(chuàng)意提交不久便被退了回來(lái)。其實(shí),新險(xiǎn)種概念的形成起源于創(chuàng)意,但新產(chǎn)品創(chuàng)意只是對(duì)產(chǎn)品需求的一種初步想法,如若最終形成產(chǎn)品立項(xiàng),還需要開(kāi)發(fā)人員結(jié)合一定的因素進(jìn)行評(píng)估,主要有()。①是否與公司目標(biāo)、發(fā)展戰(zhàn)略相抵觸②是否與監(jiān)管法律政策相沖突③是否能達(dá)到公司產(chǎn)品開(kāi)發(fā)預(yù)計(jì)銷售量及盈利預(yù)估④該產(chǎn)品未來(lái)風(fēng)險(xiǎn)因素及缺陷的預(yù)判結(jié)果及可接受程度⑤創(chuàng)意產(chǎn)品的名字是否具有足夠的吸引力激發(fā)公眾購(gòu)買⑥是否能夠與公司現(xiàn)有核保核賠、信息技術(shù)等技術(shù)條件相匹配

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

壽險(xiǎn)公司采用各種組織結(jié)構(gòu),其實(shí)質(zhì)都是()。壽險(xiǎn)公司對(duì)于組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)其實(shí)都是在不同的管理層級(jí)以及管理幅度之間尋找一個(gè)平衡。①?gòu)目v向上從低到高分成若干管理層級(jí),從橫向上分成若干職能或者經(jīng)營(yíng)單位②從縱向上分成若干職能或者經(jīng)營(yíng)單位,從橫向上從低到高分成若干管理層級(jí)③縱向劃分決定公司管理層級(jí),橫向劃分決定管理幅度④縱向劃分決定公司管理幅度,橫向劃分決定管理層級(jí)

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

下列不屬于獨(dú)立董事特別職權(quán)的是()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題