大客戶關(guān)系管理主要包括的內(nèi)容是（）。①根據(jù)已有客戶信息，建立完整的客戶信息檔案②提高續(xù)保率，獲得老客戶的長期忠誠③細(xì)分客戶，識別重點(diǎn)④積極進(jìn)行市場的二次客戶，提高保單附加值

對于團(tuán)體保險(xiǎn)監(jiān)管的必要性，以下說法錯(cuò)誤的是（）。

Y公司屬于創(chuàng)業(yè)型公司，公司共3名員工，3名配偶及2名子女。保險(xiǎn)公司在不考慮其他承保原因下，可能做出的決定是（）。

客戶服務(wù)是一個(gè)涉及公司員工素質(zhì)、企業(yè)文化、工作流程等多方位的工作，持續(xù)提供良好客戶服務(wù)的能力是公司競爭成功的關(guān)鍵?！跋蛲侗Ｈ嘶虮槐ｋU(xiǎn)人提供便捷快速的保單查詢服務(wù)，并能夠在電話和互聯(lián)網(wǎng)中準(zhǔn)確清晰地顯示保單內(nèi)容，特別是其中的免責(zé)條款”屬于團(tuán)體保險(xiǎn)客戶服務(wù)的（）。

下列有關(guān)團(tuán)體保險(xiǎn)客戶滿意度與客戶服務(wù)的陳述中，錯(cuò)誤的是（）。

某跨國保險(xiǎn)公司在其開展業(yè)務(wù)的每一個(gè)國家都設(shè)立了客戶聯(lián)絡(luò)中心，根據(jù)所處國家具體國情來提供客戶服務(wù)，滿足客戶需求，則該公司是根據(jù)（）來組織其客戶服務(wù)活動(dòng)的。

我國目前規(guī)定，企業(yè)為職工支付的補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)、補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)，分別在不超過職工工資總額的（）標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)，可予以稅前列支。同時(shí)投保企業(yè)對企業(yè)年金的繳費(fèi)可在工資總額（）內(nèi)部分進(jìn)行成本匯總列支。

不同保險(xiǎn)公司提供的客戶服務(wù)可能存在較大的差異，如有的保險(xiǎn)公司體現(xiàn)在承保前的風(fēng)險(xiǎn)評估上，有的則體現(xiàn)在承保后的風(fēng)險(xiǎn)防范上，還有的體現(xiàn)在出現(xiàn)后的理賠服務(wù)上，這體現(xiàn)了團(tuán)體保險(xiǎn)客戶服務(wù)的（）特點(diǎn)。

關(guān)于團(tuán)體保險(xiǎn)監(jiān)管的主要內(nèi)容，以下說法正確的是（）。①投保主體資格監(jiān)管②產(chǎn)品及費(fèi)率監(jiān)管③銷售行為監(jiān)管④償付能力監(jiān)管

《關(guān)于促進(jìn)團(tuán)體保險(xiǎn)健康發(fā)展有關(guān)問題的通知》（保監(jiān)發(fā)〔2015〕14號）規(guī)定：我國投保團(tuán)體保險(xiǎn)的團(tuán)體人員數(shù)必須為（）人以上。