不同保險公司提供的客戶服務(wù)可能存在較大的差異，如有的保險公司體現(xiàn)在承保前的風險評估上，有的則體現(xiàn)在承保后的風險防范上，還有的體現(xiàn)在出現(xiàn)后的理賠服務(wù)上，這體現(xiàn)了團體保險客戶服務(wù)的（）特點。

對于團體保險監(jiān)管的必要性，以下說法錯誤的是（）。

團體保險的被保險人可以包括同一團體在不同省、自治區(qū)或者直轄市的成員，但承保的保險機構(gòu)應(yīng)當設(shè)立在下列地區(qū)之一所在的省、自治區(qū)或者直轄市內(nèi)（）。①投保人的注冊地或者住所所在地②投保人主要營業(yè)場所所在地③承保時50%以上被保險人住所所在地④承保時50%以上保費繳納來源所在地

下列關(guān)于我國團體保險經(jīng)營行為監(jiān)管的說法中，正確的是（）。①團體保險的退保金應(yīng)當通過銀行等資金支付系統(tǒng)轉(zhuǎn)賬至原交款賬戶，特殊情形的除外②禁止用個人壽險條款承保團體壽險③經(jīng)投保人提供有效證明文件，被保險人個人繳納的保費可以退還給被保險人④禁止采取長險短做、躉交即領(lǐng)、現(xiàn)金返還等方式經(jīng)營團體業(yè)務(wù)

做好團體保險的客戶服務(wù)，是保險公司團體保險業(yè)務(wù)中的重要環(huán)節(jié)，做好客戶服務(wù)可有利于（）。①塑造優(yōu)良品牌形象，增強公司核心競爭力；②提高客戶滿意度，培育忠誠客戶群；③發(fā)揮比較優(yōu)勢，實現(xiàn)差異化經(jīng)營；④更好地貼近和了解市場，增強公司應(yīng)變能力。

以下關(guān)于我國團體保險監(jiān)管內(nèi)容的陳述，錯誤的是（）。

團體保險的保全業(yè)務(wù)是客戶服務(wù)中的重要工作內(nèi)容，包括（）。①前提服務(wù)；②基本服務(wù)；③差異服務(wù)；④核心服務(wù)；⑤附加服務(wù)。

“根據(jù)客戶需求開展特色服務(wù)”，體現(xiàn)了團體保險客戶服務(wù)的（）特點。

以下關(guān)于我國團體保險監(jiān)管內(nèi)容的說法中，正確的是（）。①投保團體資格不但有人數(shù)上的限制，還有對團體存在目的的要求②雖然團體保險產(chǎn)品的費率一般低于同等保障水平的個人保險產(chǎn)品，但并不意味著放松費率監(jiān)管③我國保險監(jiān)管已經(jīng)轉(zhuǎn)向以償付能力監(jiān)管為核心④投保人可以在保險合同和保險條款中就被保險人是否承擔保費以及其數(shù)額做出特別約定

客戶服務(wù)是一個涉及公司員工素質(zhì)、企業(yè)文化、工作流程等多方位的工作，持續(xù)提供良好客戶服務(wù)的能力是公司競爭成功的關(guān)鍵。“向投保人或被保險人提供便捷快速的保單查詢服務(wù)，并能夠在電話和互聯(lián)網(wǎng)中準確清晰地顯示保單內(nèi)容，特別是其中的免責條款”屬于團體保險客戶服務(wù)的（）。