建立起良好的客戶關(guān)系管理體系后，就需要在保證客戶服務質(zhì)量基礎之上進一步開發(fā)新的客戶需求。下列關(guān)于客戶二次開發(fā)的目的和作用，正確的是（）①穩(wěn)定客戶的忠誠度②提高員工的福利水平③保證業(yè)務收入基礎上獲得更多的業(yè)務機會④實現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標

客戶關(guān)系管理實施的步驟，主要包括：①確立業(yè)務計劃②明確實際需求③建立客戶關(guān)系管理的專業(yè)的員工隊伍④選擇供應商⑤評估銷售和服務過程⑥開發(fā)與部署這些步驟依次是（）。

在保險公司一般所能提供的健康管理類附加值服務中，最常見的是（）

客戶關(guān)系管理的核心是（）

客戶服務與支持對很多公司是極為重要的?？蛻舴张c支持的典型應用包括（）①客戶關(guān)懷②糾紛、次貨、訂單跟蹤③現(xiàn)場服務④服務協(xié)議和合同⑤服務請求管理

投保意外傷害保險時，對于高保額、自負保險費、職業(yè)風險高、年齡偏大的被保險人需要重點關(guān)注，可選擇的技術(shù)手段不包括（）

客戶關(guān)系管理的核心思想是：客戶是企業(yè)的一項重要資產(chǎn)，客戶關(guān)系是客戶關(guān)系管理的中心，客戶關(guān)懷的目的是與所選客戶建立長期和有效的業(yè)務關(guān)系，在與客戶的每一個“接觸點”上都更加接近客戶、了解客戶，最大限度地增加利潤和利潤占有率。

區(qū)別于中小型企業(yè)，大型企業(yè)實施客戶關(guān)系管理的目標包括（）①提高客戶滿意度②提高企業(yè)運營效率③挖掘更多的潛在市場④力求在市場上鞏固領(lǐng)導者地位

員工福利計劃中，保險機構(gòu)一般可以提供的健康管理類服務包括（）①疾病診斷和治療②醫(yī)務室或小藥箱③體檢安排④健康管理講座⑤綠色服務通道

下列關(guān)于客戶關(guān)系管理的核心思想的論述，錯誤的是（）