關于客戶關系管理的作用，下列陳述錯誤的是（）

建立起良好的客戶關系管理體系后，就需要在保證客戶服務質(zhì)量基礎之上進一步開發(fā)新的客戶需求。下列關于客戶二次開發(fā)的目的和作用，正確的是（）①穩(wěn)定客戶的忠誠度②提高員工的福利水平③保證業(yè)務收入基礎上獲得更多的業(yè)務機會④實現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標

員工保險福利中的項目管理流程和方法論包括（）。①信息收集、分析和整理②確定員工保險福利項目的設計方案和整體流程③員工保險福利項目實施操作與監(jiān)控④確定客戶關系管理的服務標準，并進行二次銷售和開發(fā)

關于客戶的二次開發(fā)，下列陳述錯誤的是（）

下列關于客服管理中心的表述，正確的有（）①答疑被保險人的疑問②客服代表要求具有良好的人際溝通技能③從系統(tǒng)操作、人員素質(zhì)要求和考核標準等方面確保能提供優(yōu)質(zhì)的服務④不提供上門咨詢服務⑤客服代表的考核指標是客戶投訴率

下列關于客戶關系管理在員工福利計劃中的實施應用，特別是從技術應用方面的分析，正確的是（）：①廣告銷售②現(xiàn)場銷售管理③客戶服務管理④服務中心管理

成功開展客戶關系管理，公司高層領導的作用很重要，主要表現(xiàn)為（）①他們?yōu)榭蛻絷P系管理設定明確的目標②作為推動者，向客戶關系管理項目提供為達到設定目標所需的時間、財力和其他資源③他們確保企業(yè)上下認識到該項目對企業(yè)的重要性④他們確保上級主管部門對項目的重視⑤他們確?？蛻魧椖康臐M意度

團體保險查詢服務的查詢媒介通常包括（）①印刷員工和保險經(jīng)辦人員服務手冊②搭設專屬電話熱線③為客戶設置專用的信息查詢電子郵箱④定期或不定期派駐客服專員到企業(yè)內(nèi)部

從團體保險的核保角度考慮，下列關于投保企業(yè)整體風險因素的陳述，錯誤的是（）

客戶關系管理實施的步驟，主要包括：①確立業(yè)務計劃②明確實際需求③建立客戶關系管理的專業(yè)的員工隊伍④選擇供應商⑤評估銷售和服務過程⑥開發(fā)與部署這些步驟依次是（）。