單項選擇題CRM軟件系統(tǒng)的業(yè)務功能通常包括市場管理、銷售管理、客戶服務和支持三個組成部分。其中（）是管理各類市場活動（如廣告、展覽、促銷等），對市場活動進行跟蹤、分析和總結，以便改進工作。
A.市場管理
B.銷售管理
C.客戶服務和支持
D.不確定
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1.單項選擇題（）進一步完善了市場營銷理論的基本結構，提出了6P組合，即在4P組合的基礎上加入了政治權力（PoliticalPower）和公共關系（PublicRelations），構建了一個“大市場營銷組合”的模式。
A.博登
B.麥卡錫
C.科特勒
D.馬斯洛
2.單項選擇題客戶在購買了產(chǎn)品或服務后依然無法評價的某些特征和屬性（原因在于客戶難以具備這方面的專業(yè)知識或技巧），這屬于客戶關懷評價的（）。
A.尋求特征
B.體驗特征
C.信用特征
D.個性特征
3.單項選擇題客戶關系管理（Customer Relationship Management，CRM）的理論基礎來源于西方的（）理論，在美國最早產(chǎn)生并得以迅速發(fā)展。
A.經(jīng)濟學
B.市場營銷
C.管理學
D.運籌學
最新試題
客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護。
題型：判斷題
（）的客戶是企業(yè)最有價值的客戶。
題型：單項選擇題
作為一種經(jīng)營管理理念，客戶關系管理起源于（）的市場營銷觀念。
題型：單項選擇題
多渠道客戶互動是指運用一個以上的渠道或（）來與客戶開展互動活動。
題型：單項選擇題
吸引目標客戶的主要措施包括（）。
題型：多項選擇題
優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對企業(yè)（）的客戶。
題型：單項選擇題
可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。
題型：單項選擇題
客戶分級管理中，長尾客戶可以直接淘汰。
題型：判斷題
客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費的信息來源。
題型：判斷題
關系營銷強調(diào)如何獲得顧客，而交易營銷更為強調(diào)如何保持顧客。
題型：判斷題