單項選擇題渠道中同一層次客戶之間的沖突，稱為（）
A.多渠道沖突
B.垂直渠道沖突
C.水平渠道沖突
D.良性渠道沖突
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1.單項選擇題下面關(guān)于竄貨的認(rèn)識，正確的一項是（）
A.竄貨是可以避免的
B.竄貨只存在消極意義
C.竄貨只存在積極意義
D.渠道客戶竄貨的本質(zhì)是對利益的無節(jié)制追求
2.單項選擇題經(jīng)銷商在獲取正常利潤的同時，無意中向自己轄區(qū)以外的市場傾銷產(chǎn)品的行為。這種竄貨稱為（）
A.自然性竄貨
B.惡性竄貨
C.良性竄貨
D.橫向竄貨
3.多項選擇題客戶滿意度的信息來源包括以下哪些方面（）
A.客戶分類
B.委托收集和分析數(shù)據(jù)
C.客戶抱怨
D.各種媒體的報告
4.多項選擇題客戶滿意度指數(shù)包括（）
A.客戶期望
B.客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的感知
C.客戶滿意度
D.客戶對服務(wù)質(zhì)量的感知
5.多項選擇題在建立客戶滿意指標(biāo)體系時，必須遵循的原則有（）
A.由企業(yè)來確定測評指標(biāo)體系
B.測評指標(biāo)必需能夠控制
C.測評指標(biāo)體系要考慮到消費者的特性
D.測評指標(biāo)主要是定性指標(biāo)
最新試題
客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護(hù)。
題型：判斷題
（）的客戶是企業(yè)最有價值的客戶。
題型：單項選擇題
提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價值。
題型：判斷題
穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。
題型：判斷題
全渠道營銷客戶互動主要分為哪三種類型？（）
題型：多項選擇題
一般來說，老客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
題型：判斷題
不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。
題型：單項選擇題
客戶名冊又稱（）。
題型：單項選擇題
客戶分級管理中，長尾客戶可以直接淘汰。
題型：判斷題
客戶互動就是與客戶進(jìn)行語言溝通。
題型：判斷題