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多項(xiàng)選擇題網(wǎng)點(diǎn)投訴管理遵循預(yù)防為先、屬地解決、首問負(fù)責(zé)、（）原則。

A.及時(shí)處理
B.落實(shí)改進(jìn)
C.逐級上報(bào)
D.分類管理

1.單項(xiàng)選擇題總行（）負(fù)責(zé)對網(wǎng)點(diǎn)投訴處理情況進(jìn)行抽查回訪。

A.個人金融部
B.辦公室
C.監(jiān)察部
D.95580客戶服務(wù)中心

2.多項(xiàng)選擇題各級機(jī)構(gòu)應(yīng)將網(wǎng)點(diǎn)投訴處理和管理情況納入對下級機(jī)構(gòu)的（）與（）體系中。

A.績效考評
B.隊(duì)伍建設(shè)
C.內(nèi)控評價(jià)
D.服務(wù)評價(jià)

3.判斷題“團(tuán)隊(duì)建設(shè)”部分，主要是為了調(diào)動員工的積極性，提高員工滿意度，從而提高員工的工作效率。

4.判斷題“團(tuán)隊(duì)建設(shè)”目的就是為了在網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)以人為本的管理。

5.判斷題使用《產(chǎn)品說明書》分析產(chǎn)品時(shí)，不需要明確產(chǎn)品的辦理流程及風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。