以下哪種方法和工具可以用于整個組織，直觀跟蹤和圖解組織的運作方式，以幫助組織準確了解過程（）。

質量管理體系文件包括哪些？

屬于平衡記分卡體系的內容有（）

管理體系標準高層結構的核心內容不包括（）

依據(jù)GB/T19011標準，現(xiàn)場審核訪問時，盡量減少審核活動與受審核方工作過程的（）

以下文件評審說法不正確的是（）

為確保生產和服務提供過程得到有效控制，必須編制相應的作業(yè)指導書。

從實現(xiàn)個人或組織既定目標的過程來看，下列四項管理職能，正確排列順序（）。

平衡記分卡體系中明確的作用包括（）

PDCA四個步驟的內容是什么？它的方法模式含義？