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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】請(qǐng)簡(jiǎn)述處理乘客投訴的三不放過(guò)原則。
答案：
投訴原因分析不清不放過(guò)、責(zé)任人和其他員工沒(méi)有受到教育不放過(guò)、沒(méi)有制訂防范整改措施不放過(guò)。
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)要敘述大客流組織的影響因素。
答案：
1.車(chē)站出入口及通道的設(shè)置
2.車(chē)站站廳面積
3.車(chē)站站臺(tái)面積
4.樓梯及通道的通過(guò)能力<...
2.車(chē)站站廳面積
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】根據(jù)出站客流的特點(diǎn)，出站客流組織主要應(yīng)做好哪幾方面的工作？
答案：
1、下車(chē)乘客引導(dǎo)至站廳層的付費(fèi)區(qū)；
2、引導(dǎo)出閘、出站；
3、引導(dǎo)乘客辦理乘客事務(wù)。
