單項選擇題客戶服務(wù)意識是銀行員工與客戶接觸中所體現(xiàn)的自覺、主動做好服務(wù)工作的一種（）和（）
A.觀念、愿望
B.信念、愿望
C.觀念、態(tài)度
D.信念、愿景
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1.多項選擇題客服中心的服務(wù)內(nèi)容主要包括哪些方面？（）
A.業(yè)務(wù)咨詢
B.業(yè)務(wù)處理
C.投訴受理
D.客戶關(guān)系維護
E.個性化服務(wù)
F.主動營銷
2.單項選擇題要求客服中心和客服代表都有很高的工作效率，不能拖拉，必須嚴格按照他的方案按時解決問題，此類客戶是？（）
A.活潑型
B.完美型
C.力量型
D.和平型
3.單項選擇題這類客戶雖然現(xiàn)在消費能力不強，但將來會成為銀行的助理群體。請問以上描述的是哪一類客戶？（）
A.中高端客戶
B.潛力客戶
C.一般客戶
D.風險客戶
5.單項選擇題客戶服務(wù)中心的服務(wù)不受空間、時間限制，客戶只需一通電話、一條短信或一封郵件，足不出戶，即可享受專業(yè)、快捷的一站式服務(wù)，節(jié)約了客戶享受服務(wù)的時間成本和經(jīng)濟成本。請問這一描述體現(xiàn)了客戶服務(wù)中心哪方面的價值？（）
A.服務(wù)價值
B.渠道價值
C.營銷價值
D.信息價值
最新試題
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，二手車貸款最高發(fā)放比例為（）
題型：單項選擇題
銀行匯票是一項基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，任何銀行都有權(quán)辦理該類業(yè)務(wù)。
題型：判斷題
良好的（）能使客服中心從業(yè)人員更加積極、樂觀地對待工作，當客戶情緒激動出現(xiàn)抱怨、投訴是，能及時地調(diào)節(jié)自己的心情，避免將不愉快的情緒轉(zhuǎn)移給下一個客戶。
題型：單項選擇題
定期存款的典型代表是哪一種存款種類（）
題型：單項選擇題
《個人存款賬戶實名制規(guī)定》是由哪個機構(gòu)頒布的？（）
題型：單項選擇題
根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務(wù)種類劃分標準，請問定期存款下面還劃分包括哪些存款業(yè)務(wù)種類？（）
題型：多項選擇題
匯款人使用銀行匯票結(jié)算是，須將款項交給當?shù)劂y行，由銀行簽發(fā)給匯款人持往異地辦理結(jié)算。
題型：判斷題
銀行卡也是銀行提供的現(xiàn)有的結(jié)算方式中的一種。
題型：判斷題
人而無信，不知其可。對照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么？（）
題型：多項選擇題
銀行匯票目前僅支持個人客戶使用。
題型：判斷題