單項(xiàng)選擇題物業(yè)客服人員的投訴受理、處理應(yīng)以文字記錄,以保證其可追溯性??头藛T在受理后()小時(shí)內(nèi)向責(zé)任部門派工,并保持專人跟蹤,直至事件處理完畢。

A.半
B.一
C.二
D.四


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

2.單項(xiàng)選擇題下列哪項(xiàng)不屬于物業(yè)客服人員投訴處理原則:()

A.及時(shí)準(zhǔn)確原則
B.誠實(shí)信用原則
C.專業(yè)人性原則
D.客戶至上原則

3.多項(xiàng)選擇題下列哪項(xiàng)屬于入住階段的物業(yè)客服人員職責(zé)?()

A.接待和處理客戶訴求,積極反饋并協(xié)調(diào)責(zé)任部門處理,并跟蹤、反饋。
B.負(fù)責(zé)協(xié)助財(cái)務(wù)部催繳所管轄區(qū)域業(yè)主、商戶欠費(fèi)。
C.業(yè)主入伙、裝修手續(xù)的組織和辦理。
D.客戶走訪工作的具體實(shí)施,執(zhí)行客戶滿意度提升工作。
E.建立客戶檔案與維護(hù),完成相關(guān)的質(zhì)量記錄及保存。

5.多項(xiàng)選擇題當(dāng)接到客戶發(fā)送傳真資料時(shí),需有禮貌地向客戶明確:()

A.發(fā)送地址
B.傳真號(hào)碼
C.收件人
D.聯(lián)系電話
E.與收件方電話予以確認(rèn),同時(shí)在作好相關(guān)登記工作

最新試題

工程家政維修人員的工具包應(yīng)統(tǒng)一(),并保持整潔。

題型:單項(xiàng)選擇題

巡邏崗在發(fā)現(xiàn)可疑人物時(shí),下述哪項(xiàng)行為是錯(cuò)誤的:()

題型:單項(xiàng)選擇題

進(jìn)入客戶家中前,先穿好鞋套,按門鈴或敲門()聲(敲門聲音應(yīng)適中),若沒有應(yīng)答,應(yīng)等候()秒鐘左右進(jìn)行第二次按門鈴或敲門,等待客戶回應(yīng)。

題型:單項(xiàng)選擇題

()開始,佳兆業(yè)集團(tuán)聘請(qǐng)獨(dú)立第三方專業(yè)人員現(xiàn)場進(jìn)行神秘客戶暗訪調(diào)研工作。

題型:單項(xiàng)選擇題

工程家政維修人員在騎自行車時(shí),下列哪項(xiàng)注意事項(xiàng)描述不準(zhǔn)確:()

題型:單項(xiàng)選擇題

清潔崗工作人員在清理化糞池時(shí),下列哪些注意事項(xiàng)描述正確?()

題型:多項(xiàng)選擇題

生活垃圾日產(chǎn)日清,垃圾袋裝運(yùn)輸;垃圾桶、果皮箱每天擦拭()次。

題型:單項(xiàng)選擇題

客戶或來訪人員距離門崗崗位值班人員()米范圍時(shí),值班人員必須(向左、向右)側(cè)身面對(duì),至崗位()米時(shí)必須微笑、問好。

題型:單項(xiàng)選擇題

物業(yè)服務(wù)中心客服人員負(fù)責(zé)根據(jù)與客戶預(yù)約的服務(wù)內(nèi)容及預(yù)約時(shí)間,及時(shí)填寫()、《公共區(qū)域維修服務(wù)派工單》并通知工程維修人員。

題型:單項(xiàng)選擇題

請(qǐng)問在下述選項(xiàng)中哪項(xiàng)描述準(zhǔn)確:()

題型:單項(xiàng)選擇題