問答題某公司回訪保修制度規(guī)定“工程保修期內,工程部接到業(yè)主維修電話時,應在三個小時內派維修人員進入現(xiàn)場”。審核員查看了工程部今年3月5日保修記錄,發(fā)現(xiàn)當天報修的有兩個項目,一個進入現(xiàn)場的時間為2.5小時,一個為5小時。工程部經理解釋說:“當時這兩個項目幾乎是同時報修,我們維修人員在處理完第一個項目維修后,再到第二個項目時就晚了?!?

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