判斷題電信業(yè)務經(jīng)營者在電信服務中，可根據(jù)企業(yè)需要限定電信用戶使用其指定的業(yè)務。

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2.多項選擇題企業(yè)消除客戶質(zhì)量風險的顧慮，可以考慮的因素有集中強調(diào)質(zhì)量、（）和服務補救。

A.加強員工培訓
B.廣告宣傳強調(diào)質(zhì)量
C.利用促銷技巧
D.善用口碑

3.多項選擇題客戶需求調(diào)查主要包括（）等方面。

A.價格敏感度
B.業(yè)務宣傳影響度
C.購買數(shù)量
D.購買者心里效應

4.多項選擇題電信市場的構成主要有（）。

A.服務對象
B.支付能力
C.購買動機
D.產(chǎn)品質(zhì)量

5.多項選擇題屬于Internet業(yè)務種類的有（）。

A.電子郵件（E-mail）傳遞
B.文件傳輸服務（FTP）
C.數(shù)據(jù)庫的檢索
D.網(wǎng)絡信息查詢服務