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判斷題家客寬帶資料管理應遵循保密原則，相關服務的關鍵資料，其整理、保存、報送應按照有關安全管理規(guī)定執(zhí)行，符合安全、保密的原則，不允許未經(jīng)授權的人員接觸資料。

1.判斷題家客寬帶所有文檔資料的整理、保存、報送應按照有關安全管理規(guī)定執(zhí)行，符合安全、保密的原則，不允許未經(jīng)授權的人員接觸資料，同時要單人負責。

2.判斷題家客寬帶維護文檔資料應以電子文檔的形式長期保存。部分常用的重要維護資料應封存，以便快速查找。

3.判斷題家客寬帶維護人員手機必須24小時開機，以便發(fā)生故障時能保證通信暢通。

4.判斷題寬帶業(yè)務每萬用戶投訴占比可反映家庭客戶對寬帶業(yè)務使用感知。

5.判斷題家客寬帶裝維人員應具備專業(yè)的寬帶裝維技能，能獨立操作執(zhí)行裝維業(yè)務，并能夠通過移動公司組織的上崗認證工作。