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問答題
【簡答題】論述省網(wǎng)管監(jiān)控中心投訴管理的職能范圍。
答案：
1、投訴工單的統(tǒng)一受理
2、投訴工單的預處理
3、投訴工單的處理
4、投訴工單的轉派
5、投訴工單的閉環(huán)管理
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問答題
【簡答題】論述在針對特定的保障對象，實施業(yè)務監(jiān)控保障的全過程中，為達到操作規(guī)范、運轉高效的目的，監(jiān)控部門應具備哪些支撐手段？
答案：
1、場景監(jiān)控手段
2、告警監(jiān)控手段
3、性能監(jiān)控手段
4、業(yè)務測試手段
5、信息收集、整理及發(fā)布手段
