A.處理投訴時要注意尊重患者，不能將患者放到對立面
B.對患者的投訴，宜由當(dāng)事藥劑師來接待患者
C.應(yīng)先安撫患者的情緒，再請患者到辦公室協(xié)商
D.就診處方、清單、病歷等屬于投訴證據(jù)
E.應(yīng)明確患者投訴的原因
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.認(rèn)真聆聽
B.通俗易懂的語言表達(dá)
C.饋贈禮物
D.注意非語言的運用
E.關(guān)注特殊人群
A.晨起服用
B.服藥時上身直立，保持30分鐘
C.少喝水
D.不宜與牛奶、鈣劑同服
E.用至少200ml 溫水服下
A.緩釋片不能掰開服用
B.泡騰片能直接吞服
C.氣霧劑用后要用清水漱口
D.含漱劑不可咽下或吞下
E.舌下片含服時不能咀嚼或吞咽藥物
A.患者合并用藥較多
B.患者認(rèn)為療效不理想
C.超出藥物的適應(yīng)證范圍
D.藥品被重新分裝，而包裝的標(biāo)識物不清晰時
E.使用需特殊貯存的藥品
A.進(jìn)行處方調(diào)劑
B.參與臨床藥物治療
C.治療藥物監(jiān)測
D.患者就醫(yī)指引
E.藥學(xué)信息服務(wù)
最新試題
靜脈用藥集中調(diào)配工作中，擺藥時危險藥品和（）應(yīng)單獨擺放
有關(guān)靜脈用藥集中調(diào)配工作中貼輸液標(biāo)簽的敘述，不正確的是（）
住院藥品的調(diào)劑中，醫(yī)師處方主要用于貴重藥品、麻醉藥品、精神藥品、醫(yī)療用毒性藥品和（）的調(diào)配發(fā)藥。
（）是經(jīng)靜脈途徑供應(yīng)患者所需要的營養(yǎng)要素，包括熱量（碳水化合物、脂肪乳劑）、氨基酸、維生素、電解質(zhì)及微量元素。
靜脈用藥集中調(diào)配工作中負(fù)責(zé)處方審核的藥師發(fā)現(xiàn)不適宜處方時，不正確的是（）
輸液成品放置于密閉容器中包裝，完成后由藥工送達(dá)病區(qū)，這項操作是指（）
下列有關(guān)靜脈用藥調(diào)配中心設(shè)備的維護要求的敘述，不正確的是（）
靜脈用藥加藥調(diào)配過程中，若藥品理化性狀出現(xiàn)變化或有其他質(zhì)量問題應(yīng)立即報告（）
有關(guān)靜脈用藥集中調(diào)配工作中打印輸液標(biāo)簽時的敘述，不正確的是（）
下列有關(guān)靜脈用藥集中調(diào)配工作中擺藥和核對的敘述，不正確的是（）