多項(xiàng)選擇題網(wǎng)點(diǎn)客戶投訴處理基本原則包括()

A.積極主動(dòng)性原則
B.客觀公正性原則
C.專業(yè)性原則
D.合規(guī)謹(jǐn)慎性原則
E.效率性原則


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1.多項(xiàng)選擇題甘肅銀行柜面業(yè)務(wù)操作“九不準(zhǔn)”包括()

A.不準(zhǔn)將私人物品帶入營(yíng)業(yè)室
B.不準(zhǔn)經(jīng)辦本人名下的業(yè)務(wù)或代客戶填單、簽字
C.不準(zhǔn)在雙休日和節(jié)假日辦理代發(fā)、代扣業(yè)務(wù)。
D.嚴(yán)禁擅自處理長(zhǎng)短款、以長(zhǎng)補(bǔ)短和無依據(jù)辦理長(zhǎng)短款的銷賬
E.不準(zhǔn)泄露銀行內(nèi)部資料及客戶信息或未經(jīng)批準(zhǔn)隨意將原始單據(jù)出示給客戶

2.多項(xiàng)選擇題以下屬于銀行柜面員工辦理業(yè)務(wù)禁令的是()

A.嚴(yán)禁逆規(guī)定程序辦理各類業(yè)務(wù);
B.嚴(yán)禁從事民間借貸、違規(guī)擔(dān)保、非法集資活動(dòng)
C.嚴(yán)禁對(duì)熟悉的客戶優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)
D.嚴(yán)禁挪用庫(kù)款、白條抵庫(kù)、侵吞長(zhǎng)款
E.嚴(yán)禁明知客戶存在違法違規(guī)可疑行為,仍照常為其辦理業(yè)務(wù)

3.多項(xiàng)選擇題以下符合現(xiàn)金服務(wù)區(qū)設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)有()

A.柜員庫(kù)包
B.空白憑證、單據(jù)
C.鈔票扎把機(jī)
D.點(diǎn)鈔機(jī)
E.宣傳折頁(yè)

4.多項(xiàng)選擇題以下哪些不屬于柜面人員用語(yǔ)“七忌”()

A.忌對(duì)客戶的咨詢拒絕回答
B.忌在辦理業(yè)務(wù)時(shí)與客戶進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間交談
C.忌談話過長(zhǎng),喋喋不休,引起其他客戶不滿
D.忌開過分的玩笑,應(yīng)注意分寸,保持莊重
E.忌泄露銀行內(nèi)部處理和審批程序,給銀行工作帶來不便

5.多項(xiàng)選擇題關(guān)于員工禮儀規(guī)范,表述不正確的有()

A.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜面人員要同一著裝,換季時(shí),各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)自行安排著裝,必須同一時(shí)間統(tǒng)一換裝
B.衣、褲口袋禁止裝物品,以免變形,影響美觀;不挽袖、挽褲;不能戴袖套
C.女員工可留各式短發(fā),發(fā)型自然;留長(zhǎng)發(fā)應(yīng)束起,盤于腦后,佩戴發(fā)飾;有“劉海”應(yīng)當(dāng)梳到一邊,保持視野清晰
D.女員工懷孕后,可酌情不著工作服,但著裝仍需整潔、大方
E.衣、褲口袋盡量不裝物品,以免變形,影響美觀;不挽袖、挽褲;不能戴袖套

最新試題

隨時(shí)檢查現(xiàn)金、憑證等保持合理庫(kù)存,超限額部分隨時(shí)上繳大庫(kù)管理員。

題型:判斷題

員工上崗時(shí)必須統(tǒng)一穿行服,且同一網(wǎng)點(diǎn)同一時(shí)間行服款式必須保持統(tǒng)一。

題型:判斷題

以下哪些符合銀行員工服務(wù)用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)()

題型:多項(xiàng)選擇題

嚴(yán)禁簽發(fā)空頭銀行匯票、本票、辦理空頭銀行轉(zhuǎn)賬匯款;嚴(yán)禁挪用銀行資金為客戶墊款,或截留、挪用客戶資金為其他客戶墊款。

題型:判斷題

現(xiàn)金服務(wù)區(qū)設(shè)施物品擺放要求同步麥克風(fēng)朝向柜員放置于主柜臺(tái)面左側(cè)或右側(cè),以方便柜員操作為準(zhǔn),同一網(wǎng)點(diǎn)擺放方向()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

員工違規(guī)失職行為問責(zé)應(yīng)堅(jiān)持()

題型:多項(xiàng)選擇題

作為一名合格的大堂經(jīng)理,須具備的基本素質(zhì)主要有()

題型:多項(xiàng)選擇題

關(guān)于網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)環(huán)境管理表述不正確的是()

題型:多項(xiàng)選擇題

對(duì)于第一時(shí)間不能給出處理結(jié)果的投訴,不能明確給予具體回復(fù)時(shí)間,以免因客觀原因處理不及時(shí),引起二次投訴。

題型:判斷題

以下哪些不屬于柜面人員用語(yǔ)“七忌”()

題型:多項(xiàng)選擇題