問答題

【簡答題】什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？優(yōu)質(zhì)服務(wù)由哪些要素構(gòu)成？

答案： ㈠優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義
顧客在消費過程中，認為其滿意度達到了期望值的那部分服務(wù)。
㈡優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要素
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問答題

【簡答題】康樂服務(wù)質(zhì)量包括哪些內(nèi)容？怎樣提高康樂部服務(wù)質(zhì)量？
答案： ㈠康樂服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)容
⑴康樂設(shè)施、設(shè)備的質(zhì)量
①設(shè)施、設(shè)備的功能；
②設(shè)施、設(shè)備的可靠性；...
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