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問(wèn)答題
【案例分析題】某大工業(yè)用戶,裝有變壓器兩臺(tái),容量315*2=630千伏安,2006年6月20日,該戶到營(yíng)業(yè)大廳辦理暫減容315千伏安手續(xù),減容時(shí)間4個(gè)月。請(qǐng)你就有關(guān)問(wèn)題向客戶進(jìn)行說(shuō)明。
答案:
1)減少用電容量的期限,最短期限不得少于六個(gè)月,因此該戶不能辦理減容手續(xù);
2)該戶可以辦理暫停手續(xù)。申請(qǐng)1臺(tái)3...
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【案例分析題】抄表員劉某因月末要出門,提前2天完成了月末零點(diǎn)抄表任務(wù)。請(qǐng)問(wèn),劉某的做法是否違反規(guī)定?為何大客戶抄表要安排在月末?
答案:
(1)按規(guī)定,照明用戶抄表例日經(jīng)營(yíng)業(yè)主任(或主管領(lǐng)導(dǎo))批準(zhǔn)并上報(bào)上級(jí)主管部門后,可前后串動(dòng)兩天;其他用戶必須按例日抄表。...
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問(wèn)答題
【案例分析題】××供電公司7天前通過(guò)報(bào)紙公告計(jì)劃停電,時(shí)間為8:00-14:00,但當(dāng)天工作中發(fā)現(xiàn)其他缺陷,在16:00仍未能恢復(fù)供電??蛻魜?lái)到營(yíng)業(yè)廳投訴,態(tài)度強(qiáng)硬、憤怒?!澳銈冸姌I(yè)局還讓不讓人活了,都停了一天的電了。說(shuō)2點(diǎn)送電,現(xiàn)在都4點(diǎn)了還沒(méi)送上,你們是不是只知道收電費(fèi)呀!我告訴你們,再不送電我就找電視臺(tái),給你們好好曝曝光!”請(qǐng)說(shuō)出處理技巧,并說(shuō)出相應(yīng)的話語(yǔ)。
答案:
(1)對(duì)于情緒激動(dòng)、有怒氣的客戶,應(yīng)先讓客戶發(fā)泄怨氣。并采用同理心方式聆聽,在與客戶的通話中積極使用“是的&...
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