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1.多項(xiàng)選擇題某境外旅游團(tuán)一位游客在首飾商店看中了一款手鏈，因嫌價(jià)格高了一點(diǎn)沒(méi)有購(gòu)買，回飯店后，在其同房游客的勸說(shuō)下又決定購(gòu)買，要求地方導(dǎo)游給予協(xié)助，對(duì)此該導(dǎo)游應(yīng)該（）。

A.以工作忙進(jìn)行推托
B.請(qǐng)其同房游客陪同前往
C.請(qǐng)司機(jī)跟他跑一趟
D.給他叫一輛出租車并告知費(fèi)用自理
E.給他一張寫(xiě)有商品名稱和請(qǐng)售貨員協(xié)助的便條

2.多項(xiàng)選擇題某外國(guó)游客臨出境時(shí)要求地方導(dǎo)游代為購(gòu)買一種商品，該地方導(dǎo)游經(jīng)請(qǐng)示旅行社同意后接受了該項(xiàng)委托。為辦好這一委托，該地方導(dǎo)游應(yīng)該（）。

A.請(qǐng)?jiān)撚慰蛯?xiě)出委托書(shū)
B.向其收取必要的錢款
C.購(gòu)貨后為其辦理托運(yùn)
D.將購(gòu)貨發(fā)票、托運(yùn)單、托運(yùn)費(fèi)等復(fù)印并將原件寄送該旅游者
E.將一份列有購(gòu)貨各項(xiàng)開(kāi)支情況的表單寄送該游客

3.多項(xiàng)選擇題旅游團(tuán)離開(kāi)商店后，一位游客突然提出想重新回到商店購(gòu)物，導(dǎo)游應(yīng)該如何處理？（）

A.婉拒并做好解釋工作
B.應(yīng)熱情幫助，如有時(shí)間可陪同前往，車費(fèi)由游客自理
C.讓他要其他關(guān)系好的游客陪同前往
D.若因故不能陪同前往可為游客寫(xiě)張中外文便條，寫(xiě)清商店地址及欲購(gòu)商品的名稱，請(qǐng)其乘出租車前往
E.請(qǐng)示旅行社有關(guān)部門(mén)

4.多項(xiàng)選擇題不同的旅游者，其投訴的心理也不盡相同，通常主要有（）心理。

A.求尊重
B.求補(bǔ)償
C.求發(fā)泄
D.求報(bào)復(fù)
E.顯示自己高明

5.多項(xiàng)選擇題游客要求全天或某一景點(diǎn)不隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游應(yīng)（）。

A.提前說(shuō)明如果不隨團(tuán)活動(dòng)，所有費(fèi)用不退
B.告訴游客用餐的時(shí)間和地點(diǎn)
C.將不隨團(tuán)活動(dòng)游客的情況報(bào)告旅行社
D.提醒其注意安全
E.將自己的手機(jī)號(hào)碼告訴游客