質量內部環(huán)境包括的因素有社會環(huán)境、有關科技、資源供應、相關市場等。

企業(yè)首席質量官的使命是建立完善質量戰(zhàn)略、推動質量文化建設。

差異化戰(zhàn)略所瞄準的是對產品和服務性能于質量的要求是相對差異化和比較敏感的顧客。

戰(zhàn)略績效預測應當進行哪些比較？（）

職能戰(zhàn)略是指企業(yè)中各職能部門制定的指導職能活動的戰(zhàn)略，除了人力資源戰(zhàn)略和質量戰(zhàn)略外，還主要包括以下哪些戰(zhàn)略？（）

企業(yè)質量規(guī)劃的步驟包括設定質量目標、識別受影響的顧客、（）。

質量戰(zhàn)略管理一般包括質量戰(zhàn)略分析、選擇和實施，這三者是動態(tài)平衡的。

質量規(guī)劃可分為戰(zhàn)略性的質量規(guī)劃和戰(zhàn)術性質量規(guī)劃。

企業(yè)質量規(guī)劃實施過程可分為（）

企業(yè)質量規(guī)劃是根據企業(yè)（）所做的總體決策活動。