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多項選擇題
《車務(wù)部車站服務(wù)通用標準2.0》避免服務(wù)糾紛在處理問題時可采用()的方式、方法。
A.異人
B.易地
C.易性
D.易人
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多項選擇題
《車務(wù)部車站服務(wù)通用標準2.0》行為標準要求:生產(chǎn)崗位不可以帶手機的是()。
A.票亭崗
B.客運值班員
C.行車值班員
D.值班站長
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填空題
《車務(wù)部車站服務(wù)通用標準2.0》行為標準要求:應(yīng)根據(jù)乘客的不同身份使用恰當?shù)姆Q呼用語,如先生、()、小朋友、大爺、同志等,不得使用“()、()、()”等不禮貌用語稱呼乘客。
答案:
女士;喂;嘿;那位
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