處理游客口頭投訴的程序：（1）認(rèn)真傾聽；（2）調(diào)查核實并分析原因；（3）正確處理，積極彌補；（4）耐心解釋說服。
（1）重視兒童的安全問題；（2）掌握“四不宜”的原則；（3）給予兒童格外的關(guān)心。
（1）合理安排行程（2）提供耐心細致的服務(wù)（3）時時處處體現(xiàn)尊重
最新試題
領(lǐng)隊該怎么辦？
分析事故造成的原因。
旅行、游覽時，導(dǎo)游人員如何預(yù)防治安事故的發(fā)生？
簡述誤機（車、船）事故的預(yù)防及處理程序。
因大雪封山，導(dǎo)致玉龍雪山無法正常參觀，導(dǎo)游員的處理程序。
全陪如何做好旅游團離站服務(wù)？
說明此案例中事故的性質(zhì)。
散客導(dǎo)游服務(wù)出發(fā)前的準(zhǔn)備工作包括哪些方面？
簡述游客丟失財物的處理程序。
簡述未接到應(yīng)接的散客或散客旅游團的處理方法。