單項(xiàng)選擇題（）是企業(yè)寶貴的無形資產(chǎn)，反映了企業(yè)服務(wù)表現(xiàn)的一貫性和可信任度。
A.誠信
B.響應(yīng)性
C.保證性
D.環(huán)境的有形性
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1.單項(xiàng)選擇題由于企業(yè)的原因引起客戶投訴，其根源是（）
A.企業(yè)管理不善
B.服務(wù)不到位
C.產(chǎn)品質(zhì)量存在缺陷
D.宣傳誤導(dǎo)
2.單項(xiàng)選擇題由于客戶的個(gè)性特征存在差異，因而采取公開投訴行為的表現(xiàn)分類，其中不包括（）
A.真正憤怒型客戶投訴
B.討要說法型客戶投訴
C.無所謂型客戶投訴
D.假意憤怒型客戶投訴
3.單項(xiàng)選擇題（）一般屬于官方組織，當(dāng)客戶調(diào)查人員需要和其下屬的會(huì)員企業(yè)交往時(shí)，會(huì)起到第一聯(lián)絡(luò)人的作用。
A.機(jī)構(gòu)
B.商會(huì)
C.行業(yè)協(xié)會(huì)
D.政府機(jī)關(guān)
4.單項(xiàng)選擇題不屬于按照客戶在購買現(xiàn)場的情感反應(yīng)劃分的客戶購買行為類型的是（）
A.沖動(dòng)型
B.活潑型
C.溫順型
D.反抗型
5.單項(xiàng)選擇題下列不屬于宣傳任務(wù)要素的是（）
A.宣傳目的
B.宣傳的對象數(shù)量
C.服務(wù)成本
D.活動(dòng)目的
最新試題
計(jì)量控制圖和計(jì)數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？
題型：問答題
反抗型客戶具有哪些特點(diǎn)？
題型：問答題
客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動(dòng)機(jī)、投訴目的分類。
題型：判斷題
日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預(yù)防事故的第一道防線。
題型：判斷題
（）模式強(qiáng)調(diào)客戶對服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行管理以（）為主。
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理可定義為什么？
題型：問答題
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的任務(wù)，由它在整個(gè)企業(yè)管理中的地位和目標(biāo)決定。
題型：判斷題
客戶服務(wù)形象質(zhì)量是指客戶服務(wù)人員在客戶心目中形成的總體印象。
題型：判斷題
活潑型客戶的心理反應(yīng)敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購買決定。
題型：判斷題