多項選擇題上網(wǎng)記錄可以查詢到以下哪些信息：（）

A.上網(wǎng)時間
B.使用的上網(wǎng)類型
C.訪問的網(wǎng)址
D.套內(nèi)套外流量


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1.多項選擇題哪些客戶不可以通過10010客服熱線變更套餐？（）

A.2I
B.靚號
C.合約
D.融合

2.多項選擇題通過手廳可將無合約、非23G靚號的普通公眾單產(chǎn)品變更為以下哪款套餐？（）

A.超牛+39元
B.流量王49元
C.大小冰神卡
D.騰訊王卡

3.多項選擇題在線查詢增值業(yè)務，需要向客戶提供哪些信息？（）

A.名稱
B.資費
C.訂購時間
D.生效時間

4.多項選擇題可以通過哪些自助渠道查詢話費歷史賬單？（）

A.短信營業(yè)廳
B.手機營業(yè)廳
C.網(wǎng)上營業(yè)廳
D.自助IVR

5.多項選擇題使用他機來電需要驗證密碼或身份后提供查詢服務流程的，客戶無法提供時請按以下流程執(zhí)行：（）

A.推薦自助查詢/辦理方式
B.不同意自助方式辦理，建議使用本機撥打或機主攜帶有效證件到營業(yè)廳辦理
C.可驗證證件地址等其他信息后提供查詢
D.同證件/主副卡/融合等關(guān)聯(lián)號碼來電，按照查詢受理流程中說明執(zhí)行