<th id="ulaf7"></th>

<b id="ulaf7"><abbr id="ulaf7"></abbr></b>

<del id="ulaf7"><form id="ulaf7"></form></del>

單項選擇題

檔案管理主要是建立和管理客戶服務(wù)人員、客戶管理部門的檔案資料，客戶服務(wù)人員檔案資料不包括（）

A.基本資料
B.通信資料
C.個性化資料
D.編號資料

你可能感興趣的試題

單項選擇題

對來訪人員應(yīng)主動問詢，說：“您好，請問您找哪一位？”或“我可以幫助您嗎？”，這是客戶服務(wù)規(guī)范的（）

A.服務(wù)態(tài)度規(guī)范
B.接待來訪規(guī)范
C.電梯禮儀規(guī)范
D.電話禮儀規(guī)范

單項選擇題

通過信函維護客戶關(guān)系時，客戶服務(wù)人員與客戶溝通的信函應(yīng)滿足以下要求（）

A.風(fēng)格給人輕快的感覺
B.強調(diào)客戶的地位
C.提醒客戶回應(yīng)
D.語言親切，讓閱讀者覺得更有人情味

<th id="3ymyu"></th>

<code id="3ymyu"></code>

<th id="3ymyu"></th><th id="3ymyu"></th>