A.網(wǎng)點服務環(huán)境
B.網(wǎng)點內(nèi)人員服務制度執(zhí)行情況
C.客戶集中反饋的意見
D.提高服務質(zhì)量的注意事項
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A.上日網(wǎng)點內(nèi)服務工作
B.上日網(wǎng)點客戶接待情況
C.檢查和提示網(wǎng)點內(nèi)服務人員著裝與儀容儀表，確保服務形象規(guī)范、統(tǒng)一
D.基本服務禮儀規(guī)范的演練與使用文明用語的情景訓練
A.及時為其提供幫助和引導
B.提醒家長帶好小孩，以免影響工作秩序和其他客戶
C.提醒家長注意小孩安全和錢物的保管
D.如情況允許可為其優(yōu)先辦理業(yè)務
A.盡可能的調(diào)整勞動組合，增開處于工作狀態(tài)的窗口
B.張貼月、日時段排隊情況告示，引導客戶合理選擇辦理業(yè)務時間
C.對表示不滿的客戶，應站在銀行的立場上勸其選擇更方便的不用排隊的交易方式
D.在客戶排隊現(xiàn)象嚴重時，員工應快速有序的工作，可以隨時接打電話
A.接待客戶、送別客戶
B.識別引導客戶、營銷客戶
C.普通客戶分流
D.投訴受理及處理
A.必須按照季節(jié)統(tǒng)一穿行服
B.禁止穿拖鞋、涼鞋、旅游鞋等休閑鞋
C.女員工穿淺色絲襪
D.男女員工均穿深色皮鞋
最新試題
風險等級為平衡型的客戶適合購買哪類風險等級的產(chǎn)品（）
通過對（）放大或萎縮的觀察，再配合對股票價格形態(tài)的分析，增加了對趨勢反轉(zhuǎn)點判斷的準確性。
根據(jù)《中國民生銀行貴金屬制品經(jīng)銷、代理銷售業(yè)務管理辦法及操作規(guī)程》，在貴金屬經(jīng)銷、代銷業(yè)務中，與民生銀行合作的黃金公司如果為生產(chǎn)型企業(yè)的，其注冊資本應在（）萬元（含）以上。
下列不屬于常見的衡量風險的指標的是（）
如果就業(yè)率比較高，預期未來家庭收入可以通過努力勞動獲得明顯的增加，個人理財策略偏于配置更多的是（）
根據(jù)《中華人民共和國保險法》，以下關(guān)于財產(chǎn)保險敘述正確的是（）
客戶和某商業(yè)銀行簽訂了非保本浮動收益理財計劃，則（）
根據(jù)民生銀行《個人外匯業(yè)務產(chǎn)品手冊》，旅行支票兌付手續(xù)費按票面幣種、交易金額的（）收取。
根據(jù)優(yōu)先股票股息在當年未能足額分派時，能否在以后年度補發(fā)分類，優(yōu)先股票可以分為（）
如果銀行管理運用理財資金的實際回報率低于理財文件中約定的最低收益率，銀行必須以其自有資金彌補差額，保證投資者獲得約定的最低水平投資回報這種產(chǎn)品最有可能是以下哪種（）