A.精神飽滿
B.舉止大方
C.作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
D.服務(wù)周到
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A.儀表端莊
B.作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
C.車站整潔
D.環(huán)境整潔
A.原因分析不清不放過
B.責(zé)任者和員工沒有受到教育不放過
C.沒有制定防范措施不放過
D.責(zé)任者沒有受到處理不放過
A.票務(wù)室
B.客服中心
C.臨時票享
D.自動售票機
A.丟失邊門門禁卡的
B.因設(shè)備技術(shù)狀態(tài)不良造成票務(wù)收益流失或損失，合計價值5000元以上1萬元以下（含1萬元）
C.丟失SAM卡、BOM讀寫器（無相關(guān)匯報記錄）
D.票務(wù)工作人員出現(xiàn)規(guī)避監(jiān)控的行為
A.公司級記大過
B.降級
C.解除勞動合同
D.擻職
最新試題
進行廣播時，要分別用普通話、英語依次播放，不錯播、不漏播，無特殊情況嚴(yán)禁中途中斷播音。
《車務(wù)部車站服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)2.0》行為標(biāo)準(zhǔn)要求：服務(wù)要求中“三多”中的“多巡視”指的是：沿屏蔽門內(nèi)側(cè)來回多巡視乘客和站臺情況。
《車務(wù)部車站服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)2.0》彩（綬）帶佩掛于左肩上。
廣播以及時、清晰、準(zhǔn)確引導(dǎo)乘客安全、快捷乘坐地鐵為原則。
對于上級轉(zhuǎn)發(fā)過來的投訴，由專人認(rèn)真登記投訴內(nèi)容，說明回復(fù)時間后，應(yīng)及時報告站長。
乘客投訴的調(diào)查處理工作要及時、客觀、真實。
人工廣播時，車站控制室內(nèi)保持安靜，語調(diào)平穩(wěn)圓潤、音量適中、讀音準(zhǔn)確、聲音清亮，禁止廣播與禁止廣播與工作無關(guān)的事宜。
工號牌要正戴，不得歪戴、反戴。如佩戴黨（團）徽時，應(yīng)將工號牌佩戴于黨（團）徽中上方。
各種應(yīng)急服務(wù)設(shè)施應(yīng)保持良好狀態(tài)，以便隨時使用。
對暫時不能使用的設(shè)備，及時提示，并做好安全防護。