多項(xiàng)選擇題電話服務(wù)通話規(guī)范包括()。

A.呼出語(yǔ)
B.各種特殊情況
C.各種語(yǔ)音環(huán)境下用語(yǔ)
D.結(jié)束語(yǔ)


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1.單項(xiàng)選擇題以下哪項(xiàng)不屬于班后四步()。

A.起身?yè)Q牌別忘了
B.關(guān)機(jī)整理最重要
C.填表關(guān)帳及時(shí)報(bào)
D.起身迎候笑一笑

2.單項(xiàng)選擇題以下哪項(xiàng)不屬于投訴處理八步()。

A.雙手遞茶要做到
B.疑難問(wèn)題走通道
C.椅子歸位要做到
D.道謝致歉加微笑

3.單項(xiàng)選擇題班中三步包含中途離開(kāi)先翻牌、整理桌面別怕煩和()。

A.回到柜前再換牌
B.椅子歸位要做到
C.填表關(guān)帳及時(shí)報(bào)
D.查詢資料核對(duì)好

最新試題

各級(jí)審批人可在本人審批權(quán)限范圍內(nèi)進(jìn)行授權(quán)審批授權(quán)時(shí)應(yīng)明確授權(quán)人、被授權(quán)人的基本信息(包括姓名、部門、職務(wù)、身份證號(hào))、授權(quán)原因、授權(quán)內(nèi)容、授權(quán)期限等,同時(shí)簽署紙質(zhì)版授權(quán)書《業(yè)務(wù)審批授權(quán)書模板》(附件2)。應(yīng)授權(quán)到人,不能按崗位授權(quán),授權(quán)應(yīng)有明確截止時(shí)間,原則上授權(quán)時(shí)間不超過(guò)()年。

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審批預(yù)留手續(xù)包括()

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“無(wú)憂行”4G出境流量包全線8折優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)間()

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哪些屬于高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)?()

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智能組網(wǎng)業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)廳量酬()

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2019年4月1日至2019年12月31日,北京移動(dòng)客戶在“無(wú)憂行”APP訂購(gòu)國(guó)際/港澳臺(tái)漫游流量包,使用互聯(lián)網(wǎng)支付(微信/支付寶/銀行卡),網(wǎng)絡(luò)選擇4G,享()優(yōu)惠,不限次數(shù)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

已有一條已生效愛(ài)家寬帶的用戶,每月交納()可辦理第二條100M寬帶。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

已有一條已生效愛(ài)家寬帶的用戶,每月交納()可辦理第二條200M寬帶。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

物聯(lián)網(wǎng)終端預(yù)存換機(jī)24月期活動(dòng)在合約有效期內(nèi),如每月出賬消費(fèi)額(不包含通信賬戶支付費(fèi)用、代收費(fèi))不足月承諾套餐檔位金額,按合約中月承諾套餐檔位金額進(jìn)行扣除;如每月出賬消費(fèi)額超過(guò)月承諾套餐檔位金額,按實(shí)際消費(fèi)額向客戶收取費(fèi)用。

題型:判斷題

智能組網(wǎng)服務(wù)費(fèi)是()

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