多項(xiàng)選擇題服務(wù)人員在上門服務(wù)時(shí)，對(duì)語言的要求包括（）

A.裝維人員在服務(wù)工作中應(yīng)說普通話，在確認(rèn)裝維人員和用戶都熟悉本地方言情況下，允許適當(dāng)使用方言。應(yīng)根據(jù)用戶的性別、年齡等情況適當(dāng)稱呼。應(yīng)主動(dòng)、自如地使用“您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見”等文明服務(wù)用語。
B.與客戶談話時(shí)必須站立，并與之保持合適的距離，語氣溫和耐心，處理問題時(shí)語氣要婉轉(zhuǎn)。
C.與客戶談話時(shí)要精神集中，留心客人吩咐，不得漫不經(jīng)心左顧右盼。
D.與客戶談話時(shí)要準(zhǔn)確、簡潔、清楚、表達(dá)明白，說話時(shí)要注意輕重緩急，講求順序，不要喋喋不休，語調(diào)平穩(wěn)、輕柔，速度適中。


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1.多項(xiàng)選擇題服務(wù)人員在上門服務(wù)時(shí)，對(duì)頭發(fā)的要求正確的是（）

A.頭發(fā)要保持干凈整齊
B.無異味、無頭屑
C.頭發(fā)不宜過短
D.不準(zhǔn)許剃光頭
E.不準(zhǔn)漂染或留怪異的發(fā)型

3.多項(xiàng)選擇題GPON系統(tǒng)具有較好的TDM與數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的承載能力，具備（）等特性。

A.傳輸距離遠(yuǎn)
B.高帶寬
C.上下行速率對(duì)稱
D.完善QOS保證

5.多項(xiàng)選擇題客戶咨詢問題時(shí)，不能對(duì)客戶說（）

A.不知道
B.剛才不是和你說過了嗎，怎么還問
C.你懂不懂
D.有說明書，自己看
E.不是我受理的，我不清楚